Technologia, dane i brand: na co stawiamy w e-commerce i dlaczego?

Prowadzą: Tomek Runowicz i Maciek Czerniak (wecanfly)

Skąd ten odcinek – esencja rozmów z klientami

Tomek: Dzisiejszy temat wynika bezpośrednio z naszej codziennej pracy z klientami. Jako agencja prowadzimy usługę wsparcia dla e-commerce'ów – pomagamy im się skalować i podpowiadamy, jak robić to skutecznie i efektywnie. Klienci mają pytania i rozterki, a efektem naszych rozmów są rekomendacje – zarówno konkretnych działań, jak i rozwiązań, które pomagają pchnąć e-commerce do przodu.

Chciałbym, żebyśmy wyciągnęli esencję z tych rozmów – tą narzędziową: jakie aplikacje i rozwiązania polecamy klientom i dlaczego.

Zanim jednak przejdziemy do narzędzi – powiedz, co się powtarza w rozmowach z merchantami, z czym najczęściej do nas przychodzą.

Maciek: Przez ostatnie kilkanaście lat w rozmowach z klientami wciąż pojawia się ten sam wzorzec – pytanie "jak żyć". To pytanie o to, co przyniesie przyszłość, na co się przygotować, jakie będą trendy. Jest duża doza niepewności. Każdy chciałby mieć mapę drogową tego, co warto robić.

Prawda jest taka, że wszyscy możemy tylko stawiać zakłady. I my zawsze mówimy klientom, na co my stawiamy – i na co uważamy, że oni też powinni postawić. Wiadomo, że każdy specjalista widzi świat przez pryzmat własnej dziedziny. Nasze zakłady wyglądają tak: będą wygrywały te marki, które postawią na trzy rzeczy – technologię, dane i brand.

Filar 1 – Technologia: fundament, który albo blokuje, albo przyspiesza

Tomek: Rozwiń te trzy filary. Skąd ten zakład?

Maciek: Jeśli chodzi o technologię – sprowadza się to do tego, że technologia albo będzie cię blokować, albo sprawi, że jedziesz szybciej, albo przynajmniej bez przeszkód.

Mając lata doświadczeń z Shopify i obserwując, jak marki działające w oparciu o tę platformę się rozwijają, widzimy, że to jest czynnik, który pozwala markom skupić się na rozwijaniu biznesu – i nie przejmować się technologią. Shopify zawsze starało się być w tym miejscu, w którym akurat są klienci. Gdy pojawiały się nowe kanały – Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Roblox, teraz Agentic Commerce – Shopify było tam pierwsze albo to współtworzyło.

Filar 2 – Dane: bez nich nie ma trafnych decyzji

Maciek: Dane to drugi krytyczny element. Chodzi tu o dwa rodzaje danych: dane produktowe – zorganizowana warstwa pozwalająca szybciej rosnąć i skalować się w kolejnych kanałach sprzedaży – oraz dane sprzedażowe i marketingowe, którym możesz ufać i na podstawie których możesz podejmować lepsze decyzje.

Tomek: E-commerce staje się coraz bardziej wymagającą branżą. Wszędzie tam, gdzie rośnie konkurencja – czy w biznesie, czy w sporcie – w pewnym momencie trzeba umieć czytać dane, mieć właściwe, poprawne dane i na podstawie liczb wyciągać właściwe decyzje, a nie tylko kierować się subiektywnymi opiniami.

Filar 3 – Brand: renesans wartości marki

Maciek: Trzeci czynnik to brand. Widzimy to w wielu rozmowach z firmami, które sprzedają cudze produkty – ich marże topnieją, pojawia się konkurencja z Chin. I wtedy jedynym argumentem pozostaje cena. Jeśli posiadasz markę, masz dodatkowe przewagi konkurencyjne. To coś, co czyni cię odpornym na komodytyzację i daje szansę na bycie polecanym przez LLM-y.

Tomek: To renesans wartości brandu. Był moment, gdy mówiło się, że branding to nice-to-have – wystarczy dobry produkt. Szczególnie teraz, w kontekście agentic commerce, gdzie pozornie porównujemy tylko parametry produktów – właśnie wtedy branding zaczyna ponownie bardzo mocno zyskiwać na znaczeniu.

Maciek: Chodzi o to, żeby klient szukający air fryer'a nie wpisywał w Gemini czy GPT: "znajdź mi najlepszy air fryer do takiej kwoty" – tylko: "znajdź mi najlepszy air fryer Philipsa". Bo jest już przywiązany do tej marki i wie, że warto ją kupować.

Narzędzia – filar technologii i danych: BASE (BaseLinker)

Tomek: Przejdźmy do konkretnych rozwiązań. Zacznijmy od technologii – oprócz Shopify jako fundamentu, co jeszcze polecamy klientom?

Maciek: Od samych początków tworzenia sklepów na Shopify dla polskich klientów nieodłącznym składnikiem równania był BaseLinker. Pamiętam, że na początku naszej drogi z tą technologią BaseLinker był rozwiązaniem, które pomagało łatać braki, jakie Shopify miał na polskim rynku. Gdy w Polsce były może dziesiątki sklepów na Shopify, oni już mieli integrację.

Mam wrażenie, że to narzędzie ma podobny mindset do Shopify. Za kilka dni startuje w Polsce TikTok Shop – i oczywiście BaseLinker jest już gotowy.

Tomek: Najprościej opisując: BaseLinker to manager do zarządzania sprzedażą w różnych kanałach. To centralny hub, w którym dbasz o to, żeby stany magazynowe w każdym kanale zawsze się zgadzały. Klienci często traktują go jako główny dashboard do codziennej pracy – nie sam sklep. Sklep jest jednym z kanałów sprzedaży, a w BaseLinkerze odbywa się wysyłka zamówień, obsługa zwrotów, komunikacja z narzędziami finansowymi i księgowymi, połączenia z kurierami.

Widać też, że BaseLinker sam się w tym kierunku rozwija – idzie mocno w stronę PIM-u i RPA. Jeżeli handlujesz na jakichkolwiek marketplace'ach, BaseLinker jest tu po prostu must-have.

Narzędzia – dane produktowe: Plytix

Tomek: Skoro wspomniałeś o PIM-ie – mamy w naszym zestawie też narzędzie stricte do zarządzania informacjami produktowymi. Mówię o Plytix.

Maciek: Możemy odesłać do odcinka z przedstawicielem Plytix, gdzie rozmawiamy o tym szerzej. Ale żeby ująć to krótko: Plytix pozwala zarządzać informacją o produkcie z jednego miejsca. To rozwiązanie SaaS – tak jak Shopify, utrzymujesz je w chmurze, zarządzasz z poziomu przeglądarki, konfiguracja jest relatywnie prosta.

Najciekawsze w tym narzędziu jest to, że pozwala zarządzać informacją produktową przy wsparciu AI – tam, gdzie jest to potrzebne. Możesz korzystać z AI do generowania opisów i zdjęć. Narzędzie cały czas jest rozwijane, integruje się z kanałami, które chcesz nakarmić danymi.

Tomek: Ważne jest też to, że to zupełnie inna filozofia niż klasyczne wdrożenia PIM-owe. Tradycyjny PIM to często ogromna inwestycja na start, którą trzeba wdrożyć i zaimplementować. Plytix włączasz, konfigurujesz i po prostu korzystasz. I warto podkreślić support – mieliśmy jeden projekt, który nie szedł jak po maśle, a zawsze po drugiej stronie był prоkliencki zespół szukający rozwiązań. Zupełnie inaczej niż z klasycznymi enterprise'owymi PIM-ami.

Narzędzia – dane analityczne: Littledata

Tomek: Przejdźmy do danych sprzedażowych i marketingowych. Co można tu usprawnić? Shopify ma wbudowany dashboard, korzystamy z GA4, danych Meta...

Maciek: Najczęstszy problem z danymi: wszyscy je zbierają, ale mało która marka jest przekonana, że może im ufać. Jeśli ktoś porówna dane z Shopify z danymi w GA4, te różnice potrafią wynosić 5–20% brakujących sesji, zamówień i atrybucji orderów do kanałów marketingowych.

Z pomocą przychodzą narzędzia takie jak Littledata, Triple Whale czy Polar Analytics. My zdecydowanie polecamy klientom Littledata, bo rozwiązuje chyba najpoważniejszy problem – zbieranie poprawnych danych. Zbiera dane po stronie zarówno serwera, jak i przeglądarki, co sprawia, że dane są niemal w 100% dokładne.

Ale to dopiero początek. Dzięki temu, że te dane są poprawne, silniki reklamowe klientów otrzymują lepsze informacje – są w stanie lepiej dopasować osoby z Facebooka do tych, które były na sklepie. Algorytm jest po prostu mądrzejszy i wyświetla reklamy bardziej właściwym osobom. Littledata ma też wbudowany AI monitor pokazujący skuteczność i ile zyskałeś dzięki lepszemu dopasowaniu klientów.

Tomek: Co mi się bardzo podoba w tym rozwiązaniu – te lepszej jakości dane finalnie lądują w dedykowanych dashboardach: w Meta, w GA4. To powoduje, że platformy lepiej uczą się twoich kampanii. Raz, że performujesz lepiej od startu. Dwa – nauka twojego konta opiera się o jeszcze lepsze dane. I próg wejścia do Littledata jest dużo niższy niż do Triple Whale czy Polar Analytics.

Narzędzia – brand i lojalność: Love Loyalty

Tomek: Przejdźmy do brandu. Jakie narzędzia pomagają właścicielom sklepów w tym obszarze?

Maciek: Marka to nie jest tylko logo i identyfikacja wizualna. Marka to to, co klient czuje i doświadcza. Doświadczenia klienta przekładają się na to, że wraca. Wszystkie aplikacje, które pomagają pracować nad customer experience, user experience, lojalizacją i marketingiem utrzymaniowym, działają na rzecz marki.

Pierwszym narzędziem jest Love Loyalty – aplikacja do lojalizacji klienta. Mieliśmy wywiad z przedstawicielem Love Loyalty na kanale. Polecamy ją naszym klientom – mały zespół, dobry support, elastyczność.

To co jest najciekawsze w Love Loyalty: znaleźli patent na to, jak umożliwić klientom łatwe korzystanie z punktów z programu lojalnościowego. Zaczęli je wyświetlać tam, gdzie realnie się przydają – na karcie produktu, koszyku, koncie klienta – czyli dokładnie tam, gdzie mogą poprawić konwersję. Kiedy przeglądasz produkt i widzisz jego cenę, świetnie jest od razu zobaczyć, że możesz skorzystać ze swoich punktów i obniżyć tę cenę.

Byłem zdziwiony, że duże aplikacje jak LoyaltyLion tego nie wykombinowały. Oprócz punktów są oczywiście inne modele lojalności – membershipy, tiery, progi rabatowe. Jest też integracja z POS-em i lojalność B2B.

Narzędzia – brand i social proof: Judge.me

Tomek: Jest jeszcze jeden ważny moment w procesie zakupowym – na samym początku, gdy klient trafia do nas i jeszcze nie znając marki, szuka dowodu, że inni są zadowoleni.

Maciek: Tutaj warto wspomnieć o Judge.me. Opinie o produktach – szczególnie własnych, brandowych – odgrywają ogromną rolę. Judge.me świetnie obsługuje zbieranie opinii od klientów i ich prezentowanie na stronach produktów. Klienci nie tylko dają gwiazdki, ale piszą rozbudowane opinie o produkcie i swoich doświadczeniach.

Właściwa aplikacja musi być dobrze zintegrowana ze sklepem i ze Shopify Markets – jeśli mamy sklep w różnych krajach i językach, zarządzanie opiniami musi to obsługiwać. Judge.me jest przez nas rekomendowany, bo jest zbudowany natywnie pod Shopify – lepsza integracja niż w przypadku rozwiązań niezwiązanych z ekosystemem.

To też ważna zasada dla wszystkich polecanych dziś narzędzi: dostawcy, którzy widzą duży potencjał we współpracy z Shopify, zabiegają o status oficjalnego, natywnego partnera – dzięki temu infrastruktura jest spójna, pełny support funkcjonalności, które Shopify wdraża i rozwija.

Narzędzia – brand i obsługa klienta: Gorgias

Tomek: Jest jeszcze duża część procesu zakupowego – moment, gdy klient już do nas trafił i jest w trakcie podejmowania decyzji. Co tu możemy zrobić aktywnie?

Maciek: Gorgias. Możemy odesłać do odcinka z Yohanem, który opowiadał więcej o ewolucji tego narzędzia.

Na początku był to przede wszystkim helpdesk – zbierał komunikację z klientami z różnych kanałów (sklep, Facebook, WhatsApp) w jeden kanał i widział kontekst: historię zamówień klienta, co ma w koszyku, jakie produkty zwracał, jakie rozmiary, jakie tiery lojalnościowe.

Teraz Gorgias bardzo mocno poszedł w stronę conversational commerce – dołożył asystenta sprzedażowego wytrenowanego na twoich danych. Pomaga klientom podejmować decyzje, lepiej konwertować, zwiększać wartość koszyka. Dla marki modowej, jeśli widzi, że ktoś ma w koszyku produkt, może zaproponować uzupełnienie stylizacji. Działa też w oparciu o obrazy.

Tomek: To co widzę jako bardzo ważną cechę – wbudowany system powiadamiania obsługi w momencie, gdy klient wymaga przejęcia przez żywego człowieka. Każdy z nas pewnie doświadczył frustracji, gdy czujesz, że rozmawiasz z botem, a twój przypadek wymaga innej opieki. W Gorgiasie obsługa dostaje powiadomienie w czasie rzeczywistym – to jest ten moment, kiedy trzeba przejąć rozmowę i zaopiekować się klientem osobiście.

Narzędzia – na przecięciu wszystkich trzech filarów: Klaviyo

Tomek: Na koniec została nam jedna aplikacja, którą celowo nie przypisaliśmy do żadnego z trzech filarów – bo jest na ich przecięciu. Mówię o Klaviyo.

Maciek: Narzędzi do automatyzacji marketingu jest oczywiście więcej niż Klaviyo. Ale Klaviyo wygrało ten wyścig – ma podobny mindset do Shopify i BASE (BaseLinker): cały czas eksploruje nowe możliwości i stara się być tam, gdzie są twoi klienci. Oprócz e-mail – SMS-y, WhatsApp, powiadomienia push. Ale też recenzje, CRM, zarządzanie informacją o klientach.

Świetnie zintegrowane z Shopify i z całym ekosystemem – z Littledata, Love Loyalty, Gorgias – wszystkie te narzędzia potrafią ze sobą rozmawiać. Jest łatwe w użyciu, ma rosnące wsparcie AI do tworzenia kampanii i prowadzenia konta.

Głębsza integracja z Shopify oznacza też możliwość prowadzenia osobnych kampanii dla różnych rynków z jednego miejsca – mało która aplikacja to potrafi i to zawsze był problem. Klaviyo to obsługuje.

Tomek: Bardzo ładnie pokazuje też, że szybko na siebie zarabia. Ci klienci, których prowadzimy, bardzo szybko osiągają poziom 30% atrybucji wyników sprzedażowych do Klaviyo. Mamy klientów z 40, 50, 60%.

Podsumowanie – te narzędzia to nie playbook dla każdego

Maciek: Obszar CRM-ów i automatyzacji marketingu to dziesiątki rozwiązań – polskich i zagranicznych. To, co dziś przytaczamy, to esencja z naszych doświadczeń – nie jedyne słuszne odpowiedzi.

Tomek: W rozmowach z klientami zawsze bierzemy pod uwagę wiele czynników: skalę, branżę, etap rozwoju, ambicje. Dobór narzędzi jest zawsze indywidualny. Nie oferujemy każdemu tych siedmiu aplikacji jako playbook, który zadziała u każdego.

Maciek: Listy "top apek" są wszędzie i często są quick-winami. To co staraliśmy się tu zrobić to pokazać, dlaczego te konkretne rozwiązania sprawdzają się w kontekście trzech filarów, na które stawiamy – technologii, danych i brandu.

Pamiętam, że na początku naszego kanału mieliśmy podobny odcinek z zupełnie innymi lub częściowo innymi aplikacjami. To też pokazuje, jak ekosystem ewoluuje i jak zmienia się branża.

‍