Wyzwania marki

Klient prowadził już sprzedaż B2B zanim zaczęliśmy współpracę, jednak wyzwaniem okazało się skalowanie dotychczasowego modelu w kontekście różnic podatkowych między krajami Unii Europejskiej. Klienci biznesowi z różnych krajów mieli różne potrzeby względem opłat, co wymagało odpowiedniego przystosowania procesu zakupowego.

W miejscu klasycznego rozwiązania Shopify Plus B2B oraz tworzenia oddzielnego sklepu hurtowego, zdecydowaliśmy się na elastyczne, spersonalizowane konta firmowe. Celem było umożliwienie klientom biznesowym zakupów na preferencyjnych warunkach (w tym bez podatku VAT), bez dzielenia sklepu na dwa odrębne kanały.

Nasze rozwiązania

Zamiast podążać standardową drogą, gdzie tworzy się odrębny sklep B2B, wspólnie z Bernstein zdecydowaliśmy się na bardziej elastyczne i skalowalne rozwiązanie: rozbudowę istniejącego sklepu o funkcje sprzedaży hurtowej dla firm, bez rozdzielania kanałów sprzedaży. Kluczowe było, aby klienci detaliczni i biznesowi mogli korzystać z tego samego środowiska, ale jednocześnie widzieli różne ceny i posiadali różne warunki zakupu, zgodne z przepisami dotyczącymi podatku VAT w UE. Co więc wprowadziliśmy?

Rejestracja i przekształcenie konta klienta
Aby umożliwić klientom biznesowym bezproblemowe korzystanie z oferty hurtowej, przygotowaliśmy dwa dedykowane procesy:
- Rejestracja konta firmowego od podstaw, gdzie użytkownik podaje dane firmy, w tym numer VAT EU.
- Konwersja konta detalicznego na firmowe – dla istniejących klientów, którzy chcieli przejść na model B2B.

Oba procesy zostały zintegrowane z mechanizmem walidacji danych firmowych i numeru VAT. Dzięki temu Bernstein może mieć pewność, że zakupy bez podatku realizowane są wyłącznie przez zweryfikowane podmioty gospodarcze.

Walidacja VAT przez VIES
Walidacja numerów VAT odbywa się w czasie rzeczywistym przy wykorzystaniu systemu VIES (VAT Information Exchange System), prowadzonego przez Komisję Europejską. Ponieważ Shopify nie udostępnia natywnie takiej funkcjonalności, zbudowaliśmy własne pośrednie rozwiązanie – aplikację, która automatycznie sprawdza poprawność numeru VAT przy rejestracji lub aktualizacji konta.

Dzięki tej integracji system samodzielnie weryfikuje, czy dane są zgodne i pozwala na przypisanie klienta do grupy B2B. W przypadku błędnych danych użytkownik jest o tym informowany, a konto nie uzyskuje dostępu do preferencyjnych warunków.

Zakupy bez VAT – dynamiczna modyfikacja koszyka
Wdrożenie mechanizmu sprzedaży bez VAT-u wymagało głębszej ingerencji w logikę koszyka. Wykorzystując Shopify Functions, a konkretnie mechanizm Cart Transform, zbudowaliśmy reguły, które dynamicznie przeliczają wartości w koszyku.

Gdy klient posiada aktywny tag “B2B”, ma poprawnie zweryfikowany numer VAT UE oraz robi zakupy na firmę z siedzibą poza krajem dostawcy (zgodnie z przepisami UE), wartość koszyka zostanie automatycznie obniżona o wartość podatku VAT, a klient widzi ceny netto. Cały proces odbywa się płynnie, bez dodatkowej interakcji – sklep sam rozpoznaje status klienta i stosuje odpowiednią logikę cenową.

Program lojalnościowy B2B – cztery poziomy zniżek
Aby dodatkowo zmotywować firmy do większych zakupów, wdrożyliśmy system segmentacji klientów B2B oparty na tagach. Klienci biznesowi są przypisywani do jednego z czterech poziomów – w zależności od historii zamówień i automatycznie otrzymują przypisane do danego poziomu rabaty.

To rozwiązanie pełni funkcję prostego, ale skutecznego programu lojalnościowego dla firm, wspierając długoterminową relację z klientami hurtowymi i premiując lojalność.

Wspólne rezultaty

Wdrożone rozwiązanie pozwoliło naszemu Klientowi znacząco usprawnić i uporządkować proces obsługi klientów biznesowych, bez konieczności budowania odrębnego sklepu B2B. Dzięki integracji walidacji VAT, automatycznej segmentacji klientów oraz dynamicznej modyfikacji cen, udało się stworzyć środowisko zakupowe w pełni dostosowane do realiów sprzedaży hurtowej w obrębie Unii Europejskiej. Klienci detaliczni wciąż korzystają ze sklepu w niezmienionej formie, natomiast klienci B2B po zalogowaniu widzą indywidualne ceny i warunki zakupu – bez podatku i z dodatkowymi rabatami. Zaprojektowany przez nasz zespół sklep jest tożsamy dla klienta indywidualnego i biznesowego, dzięki czemu korzystanie z niego jest równie łatwe, intuicyjne i przyjemne dla obu grup użytkowników.

Bernstein zyskał intuicyjny i w pełni zautomatyzowany system obsługi B2B, który nie tylko eliminuje błędy w rozliczeniach podatkowych, ale także wzmacnia relacje z lojalnymi partnerami biznesowymi. Nowy model ułatwia skalowanie sprzedaży w Europie, zapewnia zgodność z przepisami podatkowymi i otwiera przestrzeń na dalsze personalizowanie oferty hurtowej – wszystko w ramach jednej, przejrzystej platformy sprzedażowej na Shopify.