Wyzwania marki

Dynamiczny rozwój marki sprawił, że dotychczasowe rozwiązania przestały w pełni odpowiadać rosnącym potrzebom biznesu. Sklep oparty na wcześniejszej wersji Shopify wymagał coraz większego zaangażowania technicznego. Ograniczenia w edycji treści, która była dla Klienta niezwykle istotna, oraz rozbudowany ekosystem aplikacji zewnętrznych wpływały na złożoność zaplecza i utrudniały sprawne zarządzanie sklepem.

Głównym wyzwaniem, z jakim zwrócił się do nas zespół Le Collet, była kwestia obniżenia współczynnika zwrotów. Przyczyną okazał się być problem z doborem odpowiedniego rozmiaru pomiędzy poszczególnymi kolekcjami. Różnice w krojach sprawiały, że ta sama klientka mogła potrzebować rozmiaru S w jednej linii spodni i L w innej, co budowało barierę zakupową i generowało koszty logistyczne. Specyfika ruchu w sklepie, oparta na masowych wizytach w odpowiedzi na aktywność Mai Bohosiewicz w social mediach, wymagała platformy o wysokiej wydajności. Kluczowe było stworzenie systemu, który nie tylko wytrzyma nagłe piki, ale też skutecznie zamieni „odwiedzające obserwatorki” w lojalne klientki, minimalizując przy tym zjawisko porzuconych koszyków.

‍

Nasze rozwiązania

Jako zespół projektowy od początku współpracy stawiamy na rolę doradczą, analizując wybrany przez Klienta kierunek i przekuwając jego e-commerce w wydajne narzędzie sprzedażowe. Kluczowym krokiem był tutaj upgrade technologii do wersji Shopify 2.0, co pozwoliło nam uporządkować strukturę sklepu i zastąpić zbędne wtyczki natywnymi funkcjonalnościami. Dzięki temu zespół Le Collet zyskał pełną swobodę w budowaniu stron contentowych i lookbooków, co jest kluczowe w branży fashion.

Aby realnie uderzyć w problem wysokiej liczby zwrotów, wdrożyliśmy kompleksowy system wsparcia wyboru rozmiaru. Zamiast standardowej, statycznej tabeli, postawiliśmy na maksymalną precyzję: od szczegółowych pomiarów każdego elementu garderoby per kategoria, po integrację z inteligentnym asystentem Keep AI, który na bazie danych wpisanych przez użytkowniczkę sugeruje optymalny wybór rozmiaru. 

Szczególną uwagę warto zwrócić też na kartę produktu, która została przez nas przeprojektowana tak, by sama w sobie stała się silnikiem sprzedażowym. Wprowadziliśmy customowe mechanizmy upsellingu i cross-sellingu, a także unikalne rozwiązanie informujące o dostępności produktów w butikach stacjonarnych, łącząc świat online z offline. Zadbaliśmy również o estetykę komunikatów o braku towaru – poprzez subtelne zabiegi wizualne, jak czarno-białe zdjęcia wyprzedanych modeli, utrzymujemy porządek na listingu, jednocześnie budując pożądanie wokół kolekcji.

Wspólne rezultaty

Efektem naszej współpracy jest sklep, który łączy estetykę z bezwzględną wydajnością. Najlepszym sprawdzianem dla nowej architektury był okres Black Friday - sklep bez najmniejszych problemów obsłużył gigantyczny ruch, który przy wsparciu live streamingu założycielki zaowocował spektakularnym, 300% wzrostem sprzedaży w ciągu jednej doby. A to wszystko dzięki zapewnionej stabilności technologicznej. Dodatkowo Klient zanotował podwyższony wskaźnik RPR (Repeat Purchase Rate), czyli metrykę wskazującą powrót klientów i ponowne zakupy w sklepie. Rok do roku na przestrzeni ostatniego kwartału wzrósł on o 31%. 

Co jednak ważniejsze w perspektywie długofalowej, wdrożone przez zespół wecanfly narzędzia wspierające dobór rozmiaru pozwoliły marce „odetchnąć” operacyjnie. Precyzyjna informacja produktowa i wsparcie AI zaczęły realnie wpływać na obniżenie współczynnika zwrotów, budując większe zaufanie klientek do zakupów online. Le Collet dysponuje dziś nowoczesnym, wielowalutowym narzędziem, które jest gotowe na ekspansję zagraniczną, a zespół marki może skupić się na kreowaniu trendów, mając pewność, że technologia zawsze dotrzyma im kroku.