Pola Kudryk: Jak The Odder Side rozwija love brand na Shopify Plus?

Rozmowa z premierą 4 listopada 2025 roku, więc liczby i plany The Odder Side odpowiadają stanowi z tamtego czasu; pomijamy zwiastun z początku wideo.

Osiem lat w The Odder Side: od sklepu we Wrocławiu do biura w Warszawie

Tomek: Cześć, witamy was na kanale Flying with Shopify. Dzisiaj przygotowaliśmy dla was odcinek z naszą gościnią, Polą Kudryk, digital marketing manager w firmie The Odder Side. Porozmawiamy o tym, co stoi za sukcesem tej marki. Zapraszamy was do odcinka. Cześć, Polu.

Pola: Cześć, chłopaki.

Maciek: Cześć.

Tomek: Cieszymy się, że dałaś się namówić, szczególnie na to, żeby przyjechać do nas do Wrocławia, do studia, więc mamy okazję porozmawiać z tobą trochę bardziej na żywo. Mam nadzieję, że uchylisz dziś rąbka tajemnicy, a może i tego, co nie do końca jest tajemnicą, czyli co tak naprawdę zrobiliście z marką The Odder Side, że jesteście dziś tu, gdzie jesteście. A wiemy z pewnych źródeł, że to nie jest wasze ostatnie słowo.

Pola: Nie. A ja bardzo dziękuję za zaproszenie i za to, że w ogóle mogłam przyjechać do Wrocławia i przejść sobie trochę przez moją podróż w The Odder Side. Fajne doświadczenie. Dzięki.

Tomek: Super, bardzo się cieszymy. Standardowo w odcinkach, w których rozmawiamy z naszymi klientami o ich success story, zaczynamy od tego, jak się zaczęło. Ale zanim do tego przejdziemy, czy mogłabyś powiedzieć trochę więcej o sobie, swojej roli i doświadczeniu, a potem o tym, gdzie jest dziś The Odder Side? Zrobimy to w odwrotnej kolejności.

Maciek: I potem wrócimy na drugą stronę.

Tomek: I potem wrócimy na drugą stronę.

Pola: Dobra. W firmie jestem ponad osiem lat. Myślę, że przeszłam przez całą ścieżkę mojej kariery. Można iść dalej, ale wszystko, co działo się w mojej karierze, było związane z The Odder Side, co jest niesamowitą drogą i rozwojem. Tak naprawdę mój rozwój był też rozwojem The Odder Side. Zaczynałam od pracy w sklepie stacjonarnym, w drugim sklepie marki w Polsce, we Wrocławiu. Byłam jeszcze na studiach, więc to był trochę part-time job, ale wiedziałam, że to potrwa dłużej, bo od pierwszego dnia wierzyłam w tę markę i wiedziałam, że będzie duża. Już wtedy była obecna na polskim rynku, a teraz tym bardziej. Rozwijałam się razem z The Odder Side.

Maciek: A z czego wynikało to, że od razu uwierzyłaś w tę markę?

Pola: To była wtedy jeszcze bardzo mała firma. Prowadziły ją same założycielki, Justyna i Brygida, i miały chyba jedną dodatkową osobę do pomocy. Moja rozmowa rekrutacyjna do pracy w sklepie była z jedną z założycielek, rozmawiałam wtedy z Brygidą. Myślę, że przez to, jak wyglądała ta rozmowa i ta relacja, po prostu uwierzyłam dziewczynom. Dlatego w to uwierzyłam.

Maciek: Można powiedzieć, że nie tylko cię zatrudniły, ale dosłownie kupiły.

Pola: Tak. I myślę, że to do dziś jest bardzo ważna część rozwoju tej firmy. W The Odder Side pracują ludzie, którzy bardzo w to wierzą. Nie ma tam przypadkowych osób, które przychodzą do pracy i wychodzą. Mamy dużo historii, w których ludzie zmieniają stanowiska wewnątrz firmy, pozyskujemy ludzi ze sklepów, a dziewczyny chcą inwestować właśnie w odkrywanie takich perełek.

Maciek: Perełek. A czy kultura firmy przez te wszystkie lata, odkąd tam jesteś, jakoś się zmieniła, czy została zachowana taka jak na początku?

Pola: Na pewno musiała się trochę zmienić, bo na początku relacje były bardzo bliskie, było nas bardzo mało. Kiedy zmieniłam stanowisko, przeprowadziłam się do Warszawy i zaczęłam pracować w biurze The Odder Side, były tam cztery osoby i jeszcze dziewczyny, Justyna z Brygidą. Siłą rzeczy relacje były, powiedziałabym, luźniejsze. Wraz z napływem ludzi do firmy, także z zewnątrz, musiało się to sprofesjonalizować. Ale zostały na pewno te relacje: to, jak dziewczyny nas traktują i jak my traktujemy siebie nawzajem. Wiem, że to brzmi strasznie, ale jesteśmy taką rodziną. Bardzo się wszyscy lubimy, w pracy i poza nią, i nie ma osób, które traktują to tylko jako, wiecie, 8–16 i do widzenia. To bardzo zaangażowany team świetnych ludzi, teraz też świetnych specjalistów. Niesamowite jest być częścią tego sukcesu.

The Odder Side dziś: sklepy w Polsce i w Amsterdamie, wysyłka na cały świat

Tomek: Mam wrażenie, że zaczynamy dotykać tego, co stoi za sukcesem tej marki, ale może jeszcze się z tym wstrzymajmy. Powiedz, tak jak zapowiedziałem, jak dziś wygląda The Odder Side. Jeśli możesz, przytocz jakieś liczby, które pokazują waszą skalę. Tak żeby ci, którzy was nie znają, choć zakładam, że nie ma ich zbyt wielu, usłyszeli, jaki sukces odnieśliście na dziś. Bo to, co powiedzieliśmy, to jeszcze nie koniec, broń Boże.

Pola: Tak. Wiecie co, zawsze muszę sobie zrobić taki check i wyjść z myślenia, że The Odder Side to taka marka z jednym sklepem. Bo na dziś mamy sześć sklepów stacjonarnych w Polsce, jeden za granicą, w Amsterdamie, a online wysyłamy paczki na cały świat. Skala tego biznesu bardzo rośnie, to naprawdę duży brand. Od czterech czy pięciu osób w biurze doszliśmy do, myślę, około 70–80 osób w Polsce i za granicą, bo współpracujemy też z ludźmi z zagranicy: mamy grafików za granicą i sklep w Amsterdamie. To całkiem duża firma.

Skąd nazwa The Odder Side?

Maciek: Cofnijmy się może trochę w czasie, do początków. Bardzo mnie interesuje, czy nazwa pochodzi od piosenki Red Hot Chili Peppers, ale może zacznijmy od tego, skąd wziął się pomysł na markę. Znasz tę historię? Mogłabyś się nią podzielić?

Pola: Znam tę historię. To pytanie, które wszyscy zadają, więc się śmieję, ale nazwa nie pochodzi od Red Hot Chili Peppers. Łączy w sobie dużo rzeczy. Po pierwsze, dziewczyny na początku chciały szyć rzeczy upside down, czyli ze szwami na zewnątrz, i stąd wzięło się „odder”. Potem pomyślały, że to trochę „odd”, trochę dziwne. A naszym znakiem rozpoznawczym, kiedy dziewczyny zaczynały brand, były dekolty na plecach i skupienie uwagi właśnie na nich. I to wszystko połączyło się w nazwę.

Tomek: To teraz jest to spójne.

Pola: A myśleliście, że od piosenki?

Maciek: Tak, byłem przekonany, że to Red Hot.

Tomek: Ja nie. Myślałem raczej, że to taka filozofia robienia pewnych rzeczy trochę na opak, inaczej. Ale nie poszedłbym tak daleko, że stoi za tym…

Pola: Ciekawe jest też to, że każdy inaczej wymawia nazwę. Niektórzy mówią The Odder Side, niektórzy Odder Side. Na przykład kiedy rozmawiamy z zagranicą, wszyscy myślą, że to „other”, i piszą „otherside”, a to jest „odd” przez dwa „d”.

Maciek: Ciekawe. Dobrze, czyli sam pomysł na markę wziął się stąd, że dziewczyny chciały zrobić coś nowego, coś innego?

Pola: Słuchałam i oglądałam wasz podcast i nie pamiętam kto, chyba Paweł Tkaczyk, powiedział, że firmy zawsze piszą na stronie „o nas”, że zrobiły markę, bo brakowało im ubrań dla siebie. Ale u dziewczyn trochę tak było: w codziennym życiu nie znajdowały rzeczy dla siebie, więc postanowiły je sobie zrobić. I tak powstało The Odder Side.

Tomek: A potem okazało się, że takich dziewczyn jak założycielki jest więcej, które chcą nosić…

Pola: Dokładnie. Zastanawiam się teraz, czy mamy to napisane na stronie „o nas”. Muszę sprawdzić. Chyba tak.

Tomek: Okej.

Początki: targi, showroom w mieszkaniu i sklep na Rozbrat

Maciek: Skoro dołączyłaś trochę później, pewnie nie pamiętasz pierwszej sprzedaży i pierwszego klienta.

Pola: Nie, ale znam tę historię. Dziewczyny zaczynały, powiedziałabym, bardzo offline'owo, bo to był czas, kiedy w Polsce odbywały się duże targi modowe polskich marek, na Narodowym, w Pałacu Kultury, i one zawsze się tam wystawiały. Więc bardziej offline niż online. Justyna zawsze mówi, że wszyscy radzili jej odwrotnie: „Zrób online, nie inwestuj w offline, bo to bez sensu”. Ale Justyna i Brygida bardzo chciały mieć miejsce spotkania z marką, gdzie można zobaczyć te rzeczy na żywo. Dziewczyny zawsze podkreślają też, że razem z marką wystartował sklep online, który od pierwszego dnia wysyłał i miał wysyłać za granicę. Był na to przygotowany. Od początku wiedziały, że chcą, żeby to był sukces i marka, która wysyła za granicę, i że nie ma do tego żadnych przeciwwskazań, także technicznych. Do tego od pierwszego dnia wystartował, jak powiedziałabym dziś, sklep, w mieszkaniu Justyny: klientki przychodziły po prostu do jej mieszkania, które pełniło rolę showroomu. Potem dziewczyny przeniosły się trochę niżej i tam powstał nasz pierwszy sklep stacjonarny, na ulicy Rozbrat w Warszawie. Dużo klientek to dziś pamięta. Do dziś mamy klientki, które przychodziły wtedy na Rozbrat.

Produkt, który zostaje, i szycie w Polsce

Tomek: Tak. O klientkach porozmawiamy za chwilę, bo uważam, że pod tym kątem jesteście unikalni. Są marki, które mają nie tyle klientki, co wręcz wyznawczynie. Przekonaliśmy się o tym u naszych klientów, choćby w czasie pandemii, kiedy zamykano sklepy fizyczne i nagle w mediach społecznościowych, w kontakcie z klientkami okazywało się, że są w stanie bardzo dużo poświęcić, żeby dalej być z marką. Wydaje mi się, że wy jesteście podobnym przykładem, ale o tym za chwilę. Jeszcze jedna rzecz z historii waszego rozwoju, do której pewnie płynnie przejdziemy. Marki modowe mają oczywiście, tak jak mówisz, kolekcje, które się zmieniają i rozwijają co chwilę. Ale czy macie produkt, który jest niezmienny przez cały ten czas? Evergreen, który zawsze się sprzedaje albo zawsze przyciąga nowych klientów, od którego nigdy nie odeszliście albo nie chcecie odchodzić?

Pola: Tak, to właśnie T-shirt z dekoltem na plecach i longsleeve. Oczywiście zmienił się, jeśli chodzi o jakość, przez lata ewoluował. Mieliśmy różne kolory, wzory i tak dalej. Teraz jest w bieli i czerni i jest z nami do dziś. Do dziś widzę w biurze ludzi, którzy w nim chodzą. To taki system produktowy.

Tomek: A jeśli mogę dopytać, bo wspomniałaś, że dziewczyny chciały szyć te rzeczy w taki czy inny sposób: jesteście nie tyle dystrybutorem, co przede wszystkim producentem.

Pola: Tak, produkujemy.

Tomek: Szyjecie w Polsce?

Pola: Tak, wszystko szyjemy w Polsce i to bardzo ważny aspekt, o który dziewczyny chcą dbać i z którego nie chcą rezygnować. Cała produkcja odbywa się w Polsce, w polskich szwalniach, które są z nami od lat. Więc tak, wszystko szyjemy w Polsce.

Pandemia: sklepy zamknięte dzień przed premierą kolekcji

Tomek: Bardzo fajnie i płynnie przechodzimy do tego, jak wyglądała wasza droga do miejsca, w którym jesteście dziś. Czy możesz spróbować poukładać sobie w głowie najważniejsze twoim zdaniem kroki, takie milestone'y, dzięki którym pięliście się coraz wyżej? Znaczące przeskoki: wprowadziliście coś i dzięki temu osiągnęliście kolejny poziom. Jesteś w stanie to jakoś…

Pola: Jestem. Oczywiście, że jestem. Takim milestone'em w The Odder Side była pandemia. Na początku była dla nas bardzo dużym wyzwaniem, bo mamy sklepy stacjonarne. Lockdown w Polsce ogłoszono dzień przed premierą naszej nowej kolekcji. Wszystkie ubrania były w sklepach gotowe, czekały na klientów, wszyscy pracownicy też. I wszystko zamknięte. Co teraz? To był bardzo stresujący moment i nie wiedzieliśmy, jak to się rozwinie. Nikt nie wiedział, co będzie, ile to potrwa, czy otworzymy te sklepy. Myśleliśmy, że to może potrwa dwa dni, a nie tak długo. I to był milestone, bo musieliśmy zamknąć sklepy i wszystko przenieść online. Cała kolekcja, cały stock wylądował online. I wtedy spotkaliśmy się z kolejnym problemem, bo platforma, na której mieliśmy sklep online, nie wytrzymała tego ruchu. Nagle wszyscy przenieśli się do internetu i wszyscy chcieli kupować. To było zaskakujące, chyba nikt nie mógł tego wtedy przewidzieć. Myśleliśmy, że będzie odwrotnie: że ludzie będą zestresowani, że przy takiej retoryce wokół pandemii, kiedy nie wiadomo, co dalej, to w ogóle nie będzie czas, kiedy ludzie zechcą kupować ubrania. To było dla nas mega zaskoczenie. A nasz sklep online totalnie nie był przygotowany, żeby przyjąć cały ten ruch, obsłużyć nasz magazyn, wszystko. To był moment, w którym musieliśmy, po pierwsze, jakoś przetrwać i radzić sobie z tą sytuacją dzień po dniu, a po drugie usiąść i zastanowić się, co dalej, jak sprostać oczekiwaniom naszych klientów. Bo wtedy The Odder Side bardzo urosło. I to było niesamowite, bo jako team, i tu znowu wracam do teamu, skupiliśmy się nie na tym, żeby wciskać produkty i sprzedawać, tylko przenieśliśmy się na Instagram, do internetu. Robiliśmy live'y z klientami. Justyna prezentowała klientkom kolekcję u siebie w domu. Pamiętam, że mieliśmy na Instagramie koncert Mary Komasy na live'ie, robiliśmy jogę. Teraz mi się przypomniało, był też live, na którym dziewczyny łączyły się z pracownikami i rozmawialiśmy sobie. Jeden mój kolega, Mikołaj, zagrał dla naszych klientek na gitarze. Na tych live'ach były tysiące ludzi. Wszyscy na tej naszej stronie. To był bardzo duży milestone w The Odder Side i myślę, że w wielu polskich markach. A kiedy to wszystko zaczęło się przedłużać, musieliśmy zdecydować, co dalej, bo wiedzieliśmy, że nasza strona po prostu tego nie wytrzymuje. Wtedy podjęliśmy decyzję, że musimy uciekać.

Tomek: Wow.

Dlaczego Shopify?

Maciek: I wybór padł wtedy na Shopify.

Pola: Tak. Wracałam do tego myślami i to był bardzo prosty wybór. Zastanowiliśmy się, gdzie sprzedają marki, które śledzimy i lubimy. Często były to marki zagraniczne i pamiętam, że mówiliśmy wtedy: „Jeżeli Tesla sprzedaje samochody na Shopify, to idziemy tam”. Pamiętam, że najważniejsze było dla nas pierwsze pytanie, które zadaliśmy chyba i wam, i Shopify: czy Shopify udźwignie nasz ruch. Bo bywało tak, że wchodziła nowa kolekcja, ludzie wchodzili na stronę i strona padała. I co niesamowite, padała nie tylko nam, ale wszystkim sklepom, które tam stały.

Maciek: Tak.

Pola: Był tam taki pan z obsługi, pamiętam. Za każdym razem do niego dzwoniłam. Jak wyglądała ta współpraca, to ja nie wierzę, że tam byliśmy. Chyba to wyparłam. Ale byliśmy. Mówię: „Te serwery wam padają. Co możemy zrobić? Nie możemy sobie na to pozwolić, stracimy pieniądze”. A on: „Nie, teraz już przepinam serwer, już wszystko będzie dobrze. Już na pewno nie ma szans, że to się powtórzy. Obiecuję. Proszę mi tylko zgłaszać, kiedy będzie większy ruch. Jak będziecie wiedzieli, że ruch będzie większy, proszę mi to zgłaszać”. Więc zawsze dzwoniłam i mówiłam: „Będzie większy ruch, bo nowa kolekcja”. I znowu to samo. Nie zdarzyło się, żeby jakaś nasza kolekcja weszła i strona to udźwignęła. A u nas było wręcz tak, wiecie: weszliśmy na Shopify, pierwsza kolekcja, ludzie weszli i nic się nie stało. Robią zakupy, wszystko działa. Pamiętam, że Justyna mnie pyta: „To mało ludzi na stronie?”. A ja mówię: „Nie, tyle samo”.

Tomek: Niesamowite. Podzielę się prywatą. Pamiętam, jak byłem wtedy u was w biurze, kiedy tworzyliśmy dla was ten sklep i was przepinaliśmy, i też pamiętam to pytanie. To była chyba Justyna: z jednej strony zapytała mnie, czy ten Shopify na pewno da sobie radę, a z drugiej mówiła, że wierzy w to z tego, co widziała u innych marek, że to technologia, która zdecydowanie… „Nie mam wyboru, nie czuję, że mam wybór. Idę w to”. To było naprawdę mega wyczuwalne. Dla nas było wtedy superłatwe to, że nie musieliśmy przekonywać do wszystkich oczywistych dla nas rzeczy. Pamiętam to spotkanie do dziś właśnie dlatego, że przychodzę do dziewczyn, które nie są technologiczne, bo nie tym się zajmują, a one mówią o technologii, jakby to był chleb powszedni: „Tak, widzieliśmy, rozmawialiśmy, widzimy, jak działają na tym inne marki. Chcemy w to wejść”.

Migracja bez dewelopera w firmie i wdrożenie ERP

Maciek: Czy ta przesiadka była dla was stresująca?

Pola: Bardzo. To był bardzo duży stres, ale dlatego, że nie mamy dewelopera in-house. Nie mamy kogoś, kto powie: „Dziewczyny, ja się tym zajmę”. W tamtym momencie byłam tylko ja. Nie mieliśmy zespołu e-commerce, który nad tym zapanuje. Byłam ja i w pół roku musiałam się nauczyć wszystkich tych meandrów, żeby mniej więcej kumać, o co chodzi. Więc to był duży stres. Do tego połączenie tego wszystkiego z systemami, które mieliśmy, księgowymi, magazynowymi. Duży stres, ale nigdy nie było ani sekundy, kiedy żałowaliśmy i mówiliśmy: „Nie, trzeba było tego nie robić”. Myślę, że to był krok, który musiał zostać podjęty, i tak jak mówisz, nie było alternatywy. Był moment, kiedy zastanawialiśmy się nad własnym sklepem, żeby zrobić coś swojego. Ale jak mówię, nie jesteśmy techniczni. To nie jest coś, czym chcemy się zajmować. Wierzymy, że to powinno być łatwe i przyjemne, a nasza koncentracja powinna być gdzie indziej. Nie na technicznych sprawach i na tym, że o siódmej rano muszę dzwonić do jakiegoś pana i zgłaszać mu, że będzie duży ruch na stronie. Wierzyłam, że to nie może tak wyglądać. Justyna też zawsze mi mówiła: „Polu, nie wierzę, że tak funkcjonują marki, że to tak działa”.

Tomek: To w ogóle brzmi jak element filozofii Shopify: „Zajmij się biznesem, technologia jest po naszej stronie”.

Pola: Dokładnie.

Tomek: Jesteście tego chyba świetnym przykładem. Do dziś nie macie u siebie osoby stricte technicznej, która miałaby na barkach choćby komunikację z zewnętrzną agencją, bo sama technologia daje wam to, czego od niej potrzebujecie, czyli stabilność. No dobra, w takim razie: wybraliście Shopify, zmigrowaliście się. Powiedziałaś, że było dużo stresu. Pamiętam, że doszło wam jeszcze wdrożenie ERP. Mówiłem wtedy w zespole: „Kurde, dziewczyny naprawdę rzucają się na głęboką wodę, bo naraz trzeba zmigrować dwa najważniejsze procesy w firmie, a potem jeszcze dobrze je ze sobą zintegrować”.

Pola: I było tak, że ja i Monika, nasza brand managerka, po prostu się podzieliłyśmy. Ona zajmie się ERP, ja Shopify i tymi przepięciami. Ale co my o tym wiedziałyśmy? Na tamtym etapie bardzo mało. O tym ERP nie będę mówić. To była masakra.

Tomek: Oj, niestety nie jesteście jedyni. To w ogóle trudny temat, a jeśli po drodze wychodzą jeszcze różne historie, to zakładam, że nie jest prosto. No ale dobrze, jesteście przepięci. Mówimy nie o dziś, tylko o tamtym czasie. Jesteście na nowej platformie i doświadczacie luksusu, że strona wam nie pada.

Pola: Tak.

Po migracji: wiele walut, sklep dopasowany do kraju i lokalne płatności

Tomek: Zakładam więc, że w środku jest dużo entuzjazmu. Ale w pewnym momencie opada pierwszy kurz i wracacie do regularnej pracy, czyli dalszego rozwoju platformy. W odcinkach o przesiadkach często koncentrujemy się na samym procesie migracji. Nie ukrywam, bo jest niełatwy i generuje sporo stresu, ale trochę o tym mówiliśmy już w dotychczasowych odcinkach. Czy mogłabyś powiedzieć, co działo się od momentu, kiedy się zmigrowałyście, czyli jak potem pracowałyście nad rozwojem? Bo nie ukrywajmy, między stroną, która ujrzała światło dzienne trzy lata temu, a dzisiejszą też jest droga, którą przeszłyście. Myślę, że to dodatkowo wytłumaczy wasz sukces, bo to są pomysły, które się pojawiają. Porozmawiajmy o najciekawszych twoim zdaniem rzeczach, które wprowadziliście w tym czasie i które przyniosły efekt. Jak wygląda taka droga?

Pola: Tak, cały czas pracujemy z wami nad tą stroną, bo jest taki mem, że „website is never done”, i to cały czas work in progress. Cały czas milion pomysłów. Ale na początku zajęliśmy się czymś, co bardzo pozwoliło nam rozwinąć brand, czyli wielowalutowością. Mieliśmy już wtedy klientów za granicą i bardzo chcieliśmy rozwijać rynki zagraniczne. Na poprzedniej platformie nie mogliśmy ustawić ceny w innej walucie niż złotówka. Z dzisiejszej perspektywy to jakieś szalone. Jak masz skalować biznes, jeśli nie masz takiej możliwości? Więc cieszyła nas każda nowa funkcja. Jaka jest teraz przeszkoda? Żadna. Na pewno wykorzystaliśmy wielowalutowość, to było dla nas superważne. Co jeszcze? Dostosowanie strony do każdego kraju, który jest naszym targetem. Na przykład mamy sklep w Holandii i strona musi wyglądać inaczej dla klienta z Holandii: od opisów produktów, przez zdjęcia, po metody płatności. Też to, że możemy korzystać z metod płatności przyjaznych na danym rynku. To też dało nam Shopify. Wcześniej mieliśmy Przelewy24 i radźcie sobie. Justyna zawsze mi mówi: „Pola, jak ktoś z Holandii wchodzi i widzi nazwę Przelewy24, to myśli, że to jakiś scam”. Jeszcze ta nazwa. Potem zmienili się na P24, już jest lepiej, ale wciąż uważam, że…

Tomek: Nie ma takiej rozpoznawalności.

Aplikacje zamiast trzech tygodni czekania

Pola: Dokładnie. Klient musi jednak widzieć metodę płatności, której ufa i której używa na co dzień. Więc to, że płatności są dobrane do rynku, też było super i pomogło nam w rozwoju na danym rynku. Do tego wszystkie dodatkowe aplikacje na Shopify. Czuję się tam trochę jak na iPhonie: czegoś potrzebuję, wpisuję i mam. I zawsze myślę, że to bardzo szybkie. Możemy bardzo szybko wdrażać nasze pomysły. Kiedy patrzę, jak wyglądała nasza praca wcześniej: wpadaliśmy na jakiś świetny pomysł, kontaktowałam się z tym panem przez telefon i mówię mu: „Chcemy zrobić to”, a „to” to na przykład podpięcie Instagrama na stronie. A on do mnie: „Oczywiście, tutaj Zapier, tam coś innego. Trzy tygodnie”. Ja mówię: „Słucham? Jakie trzy tygodnie?”. A tutaj trzy kliknięcia i masz Instagram na stronie. Takie bardzo proste rzeczy. Naprawdę mamy milion pomysłów i na tym etapie już nie robimy tego sami. Zgłaszamy się do was, a dokładnie do Kamila, i dziewczyny mówią: „Słuchaj, Kamil, chcemy mieć na stronie playlistę. Mamy playlistę w sklepach i chcemy, żeby była też na stronie”. I Kamil nie mówi nam „trzy tygodnie”, tylko: „Dobra, to dziś wieczorem, okej”.

Tomek: A do niego też dzwonicie o siódmej rano?

Pola: Właśnie się zastanawiałam, czy powinnam wam o tym mówić. No ale tak.

Tomek: O!

Pola: Bywa, ale w naprawdę krytycznych sytuacjach. Na przykład kiedy mamy wyprzedaże i dziewczyny muszą coś dopiąć. Może nie o siódmej, raczej w drugą stronę, o dwudziestej trzeciej. Siedzimy we trzy i Daria, nasza specjalistka od e-commerce, mówi: „To kto pisze do Kamila?”. Ja mówię: „Daria, ja nie napiszę do Kamila SMS-a o tej godzinie”. A ona: „Ja napiszę”. I on w ogóle zawsze jest z nami. Niesamowity człowiek.

Tomek: Wow. No to, Kamil, wyszła laurka dla ciebie. Proszę bardzo.

Maciek: To się wytnie.

Pola: Kamil serio jest świetny. Jak traktuję Kamila? Tak naprawdę jest osobą z zewnątrz, nie pracuje z nami in-house, ale dla mnie jest częścią mojego teamu e-commerce. W ogóle jestem zwolenniczką tego, żeby mieć wszystko in-house, bo widzę dużą różnicę w tym, jak pracujemy teraz. Wcześniej pracowaliśmy z różnymi zewnętrznymi partnerami, a wy jesteście chyba jedynym partnerem, przy którym czuję, że wasz team jest częścią naszego teamu. To jest świetne.

Maciek: Super, bardzo miło nam to słyszeć. Rozumiem, że wcześniej korzystałyście też z innych agencji, jeśli chodzi o marketing, a strategia była taka, żeby przenieść to wszystko do środka.

Pola: Tak. Cały marketing mamy teraz wewnętrznie.

Ulubione aplikacje: Translate & Adapt, Klaviyo, Back in Stock

Maciek: Okej. Chciałem jeszcze dopytać o jedną rzecz z tego, co mówiłaś wcześniej. Wspominałaś o aplikacjach. Czy mogłabyś podzielić się z innymi merchantami na Shopify waszymi ulubionymi rozwiązaniami, które mogłybyście polecić?

Pola: Tak. Jeśli chodzi o rynki zagraniczne i zarządzanie produktem, nie jesteśmy jeszcze firmą, która powinna mieć PIM. W ogóle nie jestem jego wielką zwolenniczką. Jest taka aplikacja, chyba nazywa się Translate & Adapt, i bardzo z niej korzystamy do zarządzania produktem, bo wszystkie te opisy w różnych językach i tak dalej. To świetna aplikacja do zarządzania produktem na wielu rynkach. Kochamy też Klaviyo do newsletterów i e-mail marketingu. Co jeszcze mamy świetnego? Nie znam nazw, bo na co dzień z nich nie korzystam, zajmują się tym dziewczyny. Są świetne aplikacje do promocji, do wszystkich przecen. Świetna jest też aplikacja, która nazywa się chyba Back in Stock, ale nie jestem pewna. Chodzi o to, że kiedy produkt się wyprzeda i wróci, klient dostaje informację. U nas to też był duży problem. Teraz staramy się nie dopuszczać do sytuacji, w której ktoś chce coś kupić z The Odder Side i nie może, bo jest wyprzedane. Ale takie sytuacje się zdarzają, więc świetnie, że klient dostaje potem informację, że produkt już jest i może go kupić. Do tego wszystkie rozwiązania do sprzedaży komplementarnej w koszyku. Mamy też na stronie dużo funkcji, dzięki którym strona dobrze wygląda, bo to, jak wygląda i jak klient się na niej czuje, jest dla nas bardzo ważne. Jak wspomniałam, mamy playlistę, która gra w butikach i ma być też na stronie. Kocham tę funkcję. Wiem, że z waszej perspektywy to pewnie miły dodatek, ale dla mnie świetny, bo to jest właśnie omnichannel: klient ma to samo doświadczenie online i offline. To dla nas bardzo ważne i bardzo chcemy o to dbać.

Omnichannel i czekanie na Shopify POS

Maciek: Skoro dotknęliśmy omnichannelu: czy klient może zamówić produkty online i odebrać je offline?

Pola: Tak, we wszystkich naszych sklepach można zamówić online i odebrać offline. A żeby w ogóle rozmawiać o omnichannelu, czekamy na Shopify POS.

Maciek: POS. Na razie niczego nie obiecują.

Pola: Słyszałam, że już niedługo. Już wyprzedzamy przyszłość. Dzięki temu, że mamy sklep w Amsterdamie, możemy sobie to przetestować. Już teraz nad tym pracujemy, żeby wiedzieć, co i jak, i żeby, kiedy POS wejdzie do Polski, w dwa dni mieć go też w naszych sklepach.

Sprzedaż za granicę od pierwszego dnia i komunikacja po angielsku

Maciek: Dwa kliknięcia i będzie działać. To niesamowite. Wydaje mi się, że temat sprzedaży na wielu rynkach będzie ciekawy dla wielu właścicieli i menedżerów e-commerce. W którym momencie zaczęłyście myśleć o wychodzeniu z Polski? Czy sprzedaż zagraniczna pojawiła się od razu?

Pola: To był pierwszy dzień.

Maciek: Pierwszy dzień.

Pola: Dzień pierwszy.

Maciek: Okej. I od razu przyjęłyście strategię, że sprzedajecie na cały świat?

Pola: Tak, dla dziewczyn, właścicielek marki, to było bardzo ważne. Myślę, że dalej jest. Dlatego wiele agencji, które się z nami kontaktują, rekomenduje nam przejście na język polski, w reklamach. A my mamy wszystko po angielsku. Od pierwszego dnia komunikujemy się po angielsku i myślę, że to się nigdy nie zmieni.

Maciek: To cenna rada, zwłaszcza dla nowych marek, bo jeśli się tak zacznie, to później dużo prościej zrobić ten switch.

Pola: Tak. I też żeby ufać sobie, że ta decyzja była podjęta świadomie i po coś. Bo do dziś, przynajmniej raz w tygodniu, spotykam się z kimś, kto mi mówi, że musimy mówić po polsku. Że nasze reklamy, nasz Instagram muszą być po polsku. Czasami już mam takie: „Może tak”, ale potem przychodzi Justyna i mówi: „Nie, będziemy mówić po angielsku”. To jest z nami od pierwszego dnia. Ostatnio chyba Brygida powiedziała, że kiedy 11 lat temu, bo The Odder Side ma 11 lat, wyszłyśmy z tym i zaczęłyśmy mówić po angielsku, to wtedy było to dziwne. Teraz nie.

Shopify Payments, Apple Pay i Google Pay

Maciek: To prawda. Zakładam, że teraz używacie też Shopify Payments.

Pola: Tak, na to też czekaliśmy.

Maciek: Zauważyłaś po tym jakiś boost w sprzedaży zagranicznej?

Pola: Tak. Tak. W ogóle łatwość płatności po wprowadzeniu Shopify Payments i to, że klient już nie gubi się w checkoucie. Po wdrożeniu Shopify Payments widzę duży wzrost sprzedaży za granicą.

Maciek: Okej. A skoro jesteśmy przy płatnościach, sorry, Tomku, jeszcze dopytam, bo mnie to interesuje: czy płatności one click typu Apple Pay mają u was duży udział w kasie?

Pola: Tak. Ruch na naszej stronie jest głównie mobilny i ludzie płacą głównie Google Pay i Apple Pay.

Maciek: Okej.

Pola: Pamiętam, że na naszej poprzedniej… Boże, oni mnie po prostu znienawidzą.

Maciek: Nie padły żadne nazwy, spokojnie.

Pola: Myślę, że łatwo się domyślić. Ja mówię: Apple Pay. „Nie, nie da rady, proszę pani, nie da rady”. A ja: „No to jak mamy, wiecie, sprzedawać za granicę? Wszyscy płacą Apple Payem! Chcemy mieć Apple Pay”. Myślę, że Polska, jeśli chodzi o e-commerce, teraz już pewnie dużo nadrabia, ale była dość z tyłu.

Maciek: Zawsze to mówię: mieliśmy w płatnościach bardzo dużo lokalnych dostawców czy operatorów. Przez to zagranicznym było chyba trochę trudniej przebić się do świadomości ludzi, którzy przyzwyczaili się do standardowych metod. Dziś, tak jak mówisz, jesteśmy w innym miejscu. Wydaje mi się wręcz, że Polska wyznacza w tym zakresie trendy, bo BLIK-a za granicą do tej pory tak naprawdę nie ma, a to my, Polacy, go propagujemy.

Pola: Jeszcze o płatnościach, bo mieliśmy ostatnio spotkanie, trochę o płatnościach, trochę o aplikacjach. Daria opowiadała mi, że będziemy testować rozwiązanie, w którym klient dostaje sugerowaną płatność na podstawie tego, czym płaci, i wyświetla mu się tylko jego preferowana metoda, żeby nie miał chaosu i płacił tym, czym zawsze. Myślę, że to będzie świetne.

Maciek: Jestem ciekaw tego eksperymentu, bo to rzeczywiście redukcja, nie wiem, jak to określić, tarcia związanego z wyborem.

Love brand: klub lojalnościowy i eventy dla klientek

Tomek: Mhm. Dokładnie. Pola, przejdźmy do waszych klientek. Moim zdaniem tu jesteście naprawdę wyjątkowe, a wasze klientki tym bardziej. Opowiedz więcej o tym, jak o nie dbacie. Wspomniałaś o playliście, która gra na stronie ta sama co w sklepach, żeby klientki czuły się dobrze. Wspomniałaś też, jak zareagowałyście na pandemię: live'ami, na których opowiadałyście klientkom, co u was słychać i jak to wszystko działa, czyli mocno wchodziłyście w interakcję. Zakładam, że klientki od początku były u was na pierwszym miejscu, ale co dostają od was na co dzień? Jak się nimi opiekujecie? Doprowadziłyście je naprawdę, kurczę, nie powiem do kościoła, ale do bycia wyznawczyniami waszej marki.

Pola: Jesteśmy chyba takim love brandem. Tak jak mówisz, od pierwszego dnia było dla nas bardzo ważne, że trochę nie sprzedajemy produktu, a bardziej kupujemy klienta. Że chcemy budować relację z klientem, i na tym oparte jest The Odder Side. To nasz wyznacznik sukcesu. Co robimy? Tak naprawdę wszystko, co robimy, robimy dla klienta. Na przykład jesteśmy teraz bardzo świeżo po otwarciu online'owego klubu lojalnościowego dla naszych klientek. Widziałyśmy tę potrzebę dużo wcześniej, bo naprawdę mamy klienta powracającego, lojalnego, który wydaje u nas bardzo dużo. Czułyśmy, że poza tym, co już robimy, musimy coś dla niego zrobić, nagradzać go w uporządkowany sposób, bo wcześniej było tak, że po prostu zawsze o nim pamiętaliśmy, na przykład staraliśmy się pamiętać o urodzinach. Otworzyliśmy więc klub lojalnościowy, skorzystaliśmy z Yotpo. Mega dobrze współpracuje z Shopify. Na razie jest tylko online, bo nie mamy POS-ów, ale to dla mnie bardzo duży cel. Myślę, że to pierwsze, co musimy zrobić: połączyć klienta, bo mamy klientów, którzy kupują i tu, i tu, więc chcielibyśmy, żeby jakość obsługi była taka sama w obu miejscach. Chyba Jeff Bezos to powiedział. Nie chcę go cytować, ale myślę, że to, co powiedział, super oddaje to, co robimy: że jesteśmy trochę gospodarzem, a nasi klienci są zaproszeni na naszą imprezę, i staramy się, żeby klient nie czuł, że chcemy mu coś sprzedać. I to jest bardzo szczere. Organizujemy eventy dla naszych klientów. Wszystkie nasze sklepy są miejscem spotkania z marką. Mamy to w strategii: regularnie organizujemy eventy, szkolenia z automasażu twarzy. Wykorzystujemy też nasze lokalizacje, żeby organizować lekcje jogi albo zapraszać klientów do kina. Raz w roku mamy event, który nazywa się Sunset to Sunrise i odbywa się nad morzem. Organizujemy tam nasz koncert, na który zapraszamy klientów.

Tomek: I gra ten kolega na gitarze?

Pola: Nie. Chociaż to może być pomysł na przyszły rok. Ale nie wiem, czy się zgodzi, bo od tamtego czasu już nie chciał grać na gitarze. W ogóle grają tam super wykonawcy, naprawdę duże nazwiska, i zapraszamy tam naszych klientów. Staramy się też robić z naszych klientów… „robić” to bardzo złe słowo, ale oni są ambasadorami naszej marki i przykładamy do tego bardzo dużą wagę. Myślę, że dużo większą niż do współprac z influencerami i płatnych rzeczy. Staramy się po prostu dbać o klienta najlepiej, jak się da. Wciąż wierzę, że mamy w tej kwestii jeszcze bardzo dużo do zrobienia, ale to coś, na czym bardzo się skupiamy, i to też jest w naszej strategii. Klient jest w centrum wszystkiego, co robimy.

Maciek: Okej. Chciałem jeszcze dopytać o sam program lojalnościowy, bo wiąże się z kilkoma wyzwaniami. Zdarza się, że można go wprowadzić i tak naprawdę na nim stracić. Jakie zasady przyjęłyście? To punkty, jakieś progi?

Pola: Tak, to punkty, które wymienia się na prawdziwe pieniądze i można je potem wykorzystać w zamówieniu. Ale nie tylko. Przy tworzeniu klubu bardzo mi zależało, żeby to nie były same punkty, które wymieniasz na zniżkę na zamówienie i do widzenia. Program ma kilka poziomów i w zależności od tego, ile wydajesz, jak długo jesteś z nami i tak dalej, masz różne benefity. Dostajesz prezent na urodziny. Dwa poziomy naszego programu mają na przykład pierwszeństwo wejścia na stronę. Kiedy wchodzi nowa kolekcja, strona jest zamknięta. Oni dostają specjalne hasło, wchodzą i mogą spokojnie zrobić zakupy, bez martwienia się, że rozmiary się wyprzedadzą. Mają też priorytet w wysyłce, czyli kiedy składają zamówienie, ich zamówienia są realizowane najpierw, żeby wszystko odbyło się szybko. Jest tam dla nich bardzo dużo rzeczy, którymi trochę mówimy im: dzięki, że jesteś.

Maciek: Okej.

Tomek: Super.

Instagram, reklamy i newsletter pisany jak list

Maciek: Skoro jesteśmy przy programach lojalnościowych i komunikacji marketingowej: wszystkie rzeczy, które robicie, żeby budować społeczność, są pewnie trudno mierzalne. Na pewno ciężko przełożyć je wprost i liczyć z nich ROI. Ale zastanawiam się, jak u was wygląda skuteczność kanałów mierzalnych. To głównie social, Google Ads? Możesz o tym opowiedzieć?

Pola: Tak. Jesteśmy brandem, który powstał na Instagramie, i stamtąd pochodzi nasz główny ruch. To nasze główne miejsce, gdzie jest nasz klient, i stamtąd ludzie przechodzą na stronę. Oczywiście mamy też Google Ads, Meta Ads, wszystkie te rzeczy. Ale ciekawe jest coś, co jest chyba moim ulubionym kanałem dotarcia, z naprawdę niestandardowymi wynikami: newsletter. Od pierwszego dnia wysyłamy newslettery, a każdy kanał prowadzimy trochę inaczej. Zachowujemy spójność, ale newsletter to forma trochę dłuższej wypowiedzi do klienta i staramy się, żeby miał formę listu. Kiedy dostaję newsletter od The Odder Side, jestem mega podekscytowana, mimo że pewnie widziałam już wcześniej jakiś tekst i tak dalej.

Maciek: Nie piszesz ich sama?

Tomek: Właśnie chciałem zapytać, ale rozumiem, że nie.

Pola: Nie, ale czasami tak. I tak jestem podekscytowana, bo zawsze jest piękny i zawsze jest w nim jakaś treść, jakaś wartość. Staramy się też poruszać tematy, które nurtują naszych klientów, więc dłuższe rozmowy z klientem odbywają się przez newsletter. Na przykład ostatnio zrobiliśmy wśród naszych klientów ankietę. Zadaliśmy pytania z każdego obszaru działania marki i wyszło świetnie. Wszyscy byliśmy zaskoczeni, ile osób chciało wziąć w niej udział. Skala była niespotykana, nawet nas to przerosło. I to jest wartość: ile rzeczy, które przeszkadzają naszym klientom albo które moglibyśmy robić lepiej, wcześniej nie widzieliśmy. Po ankiecie wysłaliśmy newsletter, w którym powiedzieliśmy, co teraz będzie się działo, żeby klienci wiedzieli, że odpowiadamy na ich uwagi. Podzieliliśmy je na takie, którymi trzeba się zająć bardzo szybko, i na takie, które są rozwojowe. Na przykład klub lojalnościowy. Wyszło i fajnie, i nie, bo z jednej strony puściliśmy go online, a nie offline, więc klient offline był na nas trochę zły. Ale wyjaśniliśmy mu, że to wynika z aspektów technicznych, których nie przeskoczymy, i że zrobimy to jak najszybciej. Zaproponowaliśmy alternatywę, więc w naszych sklepach stacjonarnych też jest teraz jakaś forma nagradzania klientów. I mamy bardzo duży zwrot z newsletterów. Open rate jest niesamowity i przy każdym audycie, bo staramy się je robić, pierwsze, co słyszę, to że coś jest źle.

Maciek: Że za dużo. Nikt w to nie wierzy.

Pola: Naprawdę tak jest. Wszyscy mi mówią: „Nie, najpierw musimy to wyjaśnić z waszym deweloperem”, po czym wchodzi Kamil i mówi: „Wszystko jest dobrze”.

Czego nauczyła ich ankieta wśród klientek?

Maciek: A możesz się podzielić jeszcze jakimś insightem z tej ankiety? Co cię najbardziej zaskoczyło?

Pola: Podzieliliśmy to na różne…

Maciek: Obszary, no.

Pola: Powiem wam, jak do tego podeszliśmy. Inicjatywa wyszła od działu e-commerce. Jak zawsze. Przeszliśmy po firmie, po działach, i zapytaliśmy, co chcą wiedzieć, co będzie dla nich wartościowe. Zadaliśmy te pytania ludziom, a oni odpowiedzieli. Takim insightem była na przykład nasza rozmiarówka, jeśli chodzi o online. Mieliśmy duży problem z tym, że klient nie wiedział, jaki rozmiar kupić, często były wymiany, nie potrafił się odnaleźć w naszej rozmiarówce. Wiedzieliśmy, że trzeba się tym zająć jak najszybciej. Już w nowej kolekcji, która wyszła tak naprawdę wczoraj, jest nowa tabela rozmiarów i odnośniki do modelek technicznych, czyli kształtów. Zrobiliśmy wszystko, co na ten moment mogliśmy, żeby klient lepiej odnalazł się w rozmiarówce. To na pewno wyszło nam z ankiety. Dużo było nawet rzeczy oczywistych, na które nie zwracasz uwagi, kiedy pracujesz z tym na co dzień. Na przykład brakowało jakiejś informacji albo klienci pisali, że brakuje packshotu czy zdjęcia przy konkretnym produkcie. Niesamowite. Nasi klienci trochę tworzą z nami tę markę. Świetne.

Maciek: Tak to brzmi. Fajnie, że podzieliłaś się informacjami o ankiecie i insightach, bo naszym zdaniem to najlepsze źródło takiej wiedzy. Choćbyś nie wiem jak bardzo przyglądała się sama i cały zespół sklepowi, do wielu propozycji, pomysłów czy spostrzeżeń naprawdę trudno dojść. Do pewnych rzeczy się przyzwyczajasz i uznajesz je za normalne. A klienci… Mamy podobne obserwacje z ankiet, które robią inni nasi klienci: chyba jeszcze nigdy się nie zdarzyło, żeby ktoś dostał wyniki ankiety i stwierdził: „Nic nowego, te rzeczy już wiedzieliśmy”. U każdego jest dokładnie to samo zaskoczenie, ale z jakiegoś powodu marki e-commerce chyba trochę się tego czasem obawiają.

Pola: Bardzo się baliśmy. Bardzo się baliśmy, ale ta ankieta nas zaskoczyła.

Maciek: A baliście się bardziej braku odpowiedzi czy tego, co w nich zobaczycie?

Pola: Bardziej tego, co zobaczymy.

Maciek: Okej.

Pola: Bo do wszystkiego, co robimy, podchodzimy bardzo krytycznie. Fajnie było to zobaczyć. Potem zrobiliśmy dla całej firmy prezentację z wynikami ankiety. I naprawdę wyszła dla nas bardzo pozytywnie, bo oprócz wolnych pól, w których klienci mogli wpisywać prośby, zażalenia i uwagi, to była, wiecie, ankieta, więc był też jakiś poziom zadowolenia. Fajnie to zobaczyć, bo widzisz czarno na białym, że robisz dobrze. I to dla każdego działu: produkty, jakość materiałów, nasza strona i łatwość jej obsługi, wszystkie wysyłki, które oferujemy, formy płatności. Po prostu ktoś powiedział: „Robicie to dobrze”, a to zawsze jest fajne.

Co zrobić inaczej, gdyby startować od zera?

Maciek: Przychodzi mi do głowy takie pytanie. Czy byłabyś w stanie powiedzieć, co można by zrobić inaczej, szybciej albo mądrzej, gdyby The Odder Side musiało dziś startować od zera, żeby dojść do miejsca, w którym jesteście?

Pola: Zacząć od Shopify.

Maciek: Okej. Nie o to chodziło w tym pytaniu, ale miło słyszeć.

Pola: Nie, serio. Myślę, że platforma, na której byliśmy, bardzo mocno ograniczyła wtedy nasz wzrost. Naprawdę bardzo. I w ogóle odechciewało się wymyślać cokolwiek nowego, iść z tym do przodu. Wiecie, nawet taka ankieta: też musieliśmy zrobić ją w połączeniu z Shopify. Tam tak naprawdę nie było żadnych możliwości. Strona się wyłączała. Odechciewało się wszystkiego. Myślę, że technologia to trochę twój dom. Musi stać na bardzo silnych nogach i musisz jej ufać. Myślę, że to była jedyna rzecz, którą mogliśmy zrobić inaczej. Chociaż pewnie, gdybyśmy wtedy wiedzieli, to byśmy tak zrobili, nie?

Maciek: Zawsze można sobie powiedzieć: „Gdybym miał tę wiedzę, pewnie byłoby inaczej”. Ale z tego, co mówisz, rzeczywiście brzmi to tak, jakby technologia była jedyną przeszkodą. Zresztą skoro mówisz, że w tym czasie mimo wszystko dalej się rozwijałyście, to brzmi jak oksymoron w sytuacji, gdy…

Pola: Wydaje mi się, że to wynikało z tego, że nasz klient tak bardzo chciał mieć te rzeczy, że zrobił wszystko, żeby je mieć. Były takie akcje, że klienci dzwonili: „Nie działają płatności, czy mogę zrobić przelew?”.

Maciek: Dokładnie.

Pola: „Proszę mi podać numer konta”. Więc klient bardzo dużo nam wybaczył, jeśli chodzi o naszą ówczesną platformę. I myślę, że teraz musimy mu to wynagrodzić Shopify i wszystkimi tymi ułatwieniami.

Plany: online razem z offline i nowe sklepy stacjonarne

Maciek: Okej. Na zakończenie fajnie byłoby pogadać trochę o tym, co przed wami: jakie macie plany na przyszłość i być może jakie wyzwania, z którymi się teraz zmagacie.

Pola: Planem na przyszłość, wspominałam o tym już parę razy, jest połączenie offline z online i zapewnienie takiego samego doświadczenia w obu naszych kanałach. To dla mnie bardzo ważne i będziemy teraz dużo myśleć o tym, jak zrobić to jeszcze lepiej. I na pewno otwieranie nowych miejsc stacjonarnych, i w Polsce, i za granicą.

Tomek: Właśnie o to chciałem dopytać, bo mnie to interesuje. Wspomniałaś, że macie już sześć butików, z czego jeden za granicą, w Holandii. Czujecie, że obecność fizyczna daje wam przewagę na danym rynku, i chcecie kontynuować ten trend, czyli otwierać się tam, gdzie popularność The Odder Side jest już odpowiednio duża, bo zakładam, że tak patrzycie na kraje? Czy raczej zostaje tylko kilka punktów, a koncentrujecie się na e-commerce?

Pola: Na pewno musimy skalować e-commerce. To jedna droga. Ale druga: cały czas myślimy o tym, że musimy otwierać miejsca stacjonarne, bo wiemy, że to ważne dla naszego klienta. Chce przyjść, zobaczyć rzeczy na żywo, poczuć markę, zobaczyć, o co tu chodzi, bo to jednak inne doświadczenie. Czegokolwiek byśmy nie zrobili, online nie dotkniesz tkaniny. A u nas jest bardzo duży focus na jakość, na tkaniny. To wszystko jest niesamowite i zyskuje jeszcze bardziej, kiedy zobaczy się to na żywo. Więc myślę, że punkty stacjonarne też są na mapie naszego rozwoju. Na pewno będziemy otwierać więcej sklepów stacjonarnych.

Maciek: Tak się zastanawiam. To chyba też ciekawy tip dla founderek i founderów nowych marek, że punkt stacjonarny od pierwszego dnia jest wart uwagi. Pytanie, czy zbudowałybyście taką bazę followersów, czy wyznawczyń, gdyby nie to mieszkanie.

Pola: Justyny?

Maciek: No.

Pola: Ja jestem fanką sklepów stacjonarnych. Mimo mojego zawodu nie lubię robić zakupów online. Muszę to poczuć, z kimś porozmawiać, zobaczyć te rzeczy. To dla mnie ważne i myślę, że jest jeszcze trochę ludzi, którzy chcą zobaczyć rzeczy na żywo i poczuć brand. Bo w tym też jesteśmy dobrzy: we wpuszczaniu ludzi do naszego świata i pokazywaniu go im.

Zakończenie

Tomek: Super. Powiem tak: to bardzo piękne zdanie na podsumowanie naszego dzisiejszego spotkania. Wpuściłaś nas trochę do świata The Odder Side.

Pola: A byliście w naszym sklepie we Wrocławiu?

Maciek: Ile razy!

Tomek: Ohoho, proszę cię.

Pola: Na jakiej ulicy?

Tomek: Jak najbardziej. Tak.

Pola: Zapraszam was.

Tomek: Wiemy, gdzie jest wasz sklep. Myślę, że to doświadczenie jeszcze przed nami.

Pola: Okej.

Tomek: Bardzo ci dziękujemy, Polu, za dzisiejszą rozmowę. Naprawdę bardzo fajne, interesujące rzeczy. Udowodniłaś, i myślę, że to wybrzmiało w każdym twoim zdaniu, że za sukcesem stoją po prostu ludzie, świetny pomysł i świetna konsekwencja w jego realizacji. Bo tak jak powiedziałaś, kultura zmieniła się tylko dlatego, że osób zrobiło się odpowiednio więcej. Trzeba było to trochę sprofesjonalizować, ale to, co jest w waszym DNA, myślę, że nadal zostało.

Pola: Tak.

Tomek: Super. Bardzo ci dziękujemy za dziś.

Pola: Bardzo wam dziękuję.

Tomek: Dzięki, Maćku. Wam również dziękujemy za wysłuchanie kolejnego odcinka. Wierzymy, że był dla was równie przyjemny jak dla nas. Zapraszamy do oglądania kolejnych naszych odcinków.