Kiedy pierwsze zamówienie podzieliło się na dwa

Dlaczego jeden sklep znaczył o wiele więcej

GANT to amerykańska marka z siedmiodekadową historią, założona w 1949 roku na fundamencie amerykańskiego sportswearu i stylu preppy, dostępna obecnie w ponad 70 krajach i ponad 600 sklepach na świecie, a zarządzana ze Szwecji. Jednak dla grupy Eren ten projekt nigdy nie dotyczył tylko polskiego sklepu. To był pilotaż z założeniem, że jeśli Shopify udźwignie markę o tak dużej złożoności operacyjnej jak rozproszone zapasy, ERP, logistyka klasy enterprise, to poradzi sobie z resztą portfolio, włączając w to markę Lacoste. 

Odrzucając biznesową kurtuazję, cel był jasny: udowodnijcie wartość platformy, albo będziemy musieli przemyśleć cały nasz plan działania. 

To drastycznie zmienia podejście do pracy. Nie wdrażasz po prostu strony internetowej. Budujesz argument dla wszystkiego, co nadejdzie po niej.

To, co nie poszło zgodnie z planem (za pierwszym razem)

Punkt wyjścia był daleki od ideału. Głównym wyzwaniem GANT był poprzedni, autorski silnik e-commerce, który generował błędy techniczne, zapewniał słabe doświadczenie użytkownika – zarówno klientów (checkout, wyszukiwanie, filtrowanie), jak i zespołu obsługującego platformę na co dzień, i poważnie ograniczał swobodę zarządzania sprzedażą. Marka bardzo potrzebowała stabilnej platformy, która mogłaby rzetelnie integrować się z systemem Comarch ERP, który pozostał prawdziwym centrum operacyjnym dla rozproszonej logistyki.

Sytuacja początkowa była jednak niewygodna w dwóch konkretnych aspektach:

• Brak bezpośredniego dostępu do źródłowej bazy danych: Migrujesz działający katalog premium, jednocześnie próbując pozyskać dane, po które nie możesz tak po prostu sięgnąć.
• Problemy z integracją Comarch ERP: To miało największe znaczenie. Katalog produktów i stany magazynowe w czterech lokalizacjach (trzech sklepach stacjonarnych i magazynie centralnym) musiały synchronizować się z systemem ERP, który decyduje również, który magazyn realizuje dane zamówienie. Oznaczało to integrację znacznie szerszą niż same stany magazynowe: statusy zamówień dzielonych między lokalizacje oraz śledzenie wysyłki, a wczesne testy integracji nie przeszły pomyślnie. Synchronizacja miała luki. W projekcie, którego głównym celem było udowodnienie niezawodności, najważniejsze połączenie w systemie nie zadziałało poprawnie za pierwszym razem.

Zrobiliśmy więc to, co należało zrobić. Uznaliśmy, że poprawne działanie strony Shopify to nasza odpowiedzialność, niezależnie od tego, po czyjej stronie leżał problem z integracją. Przygotowaliśmy warstwę danych, ustrukturyzowaliśmy i zmigrowaliśmy katalog przy pomocy Matrixify, skonfigurowaliśmy stany magazynowe oraz logikę zarządzania zamówieniami, a problem przepracowaliśmy ramię w ramię z zewnętrznym integratorem ERP. Luki zostały załatane. Na koniec pełny katalog został zmigrowany, oczyszczony i zsynchronizowany z systemem ERP w czasie bliskim rzeczywistemu.

Decyzja, która mogła potoczyć się inaczej

W przypadku flagowej marki premium instynkt podpowiada, aby wszystko budować od zera i na zamówienie. My stwierdziliśmy inaczej. Zamiast zaczynać od czystej karty, zaadaptowaliśmy istniejący globalny szablon GANT z rynku kanadyjskiego. Nasz wysiłek skupiliśmy tam, gdzie klienci faktycznie go odczują: na głębokiej personalizacji utrzymującej standard marki, niestandardowych komponentach listingu, dynamicznych tabelach rozmiarów dopasowanych do poszczególnych kolekcji oraz na wyszukiwaniu i filtrowaniu dostrojonym tak, aby kupujący w segmencie premium szybciej trafiał na docelowy produkt. 

Była to decyzja podyktowana czasem, a w przypadku projektu pilotażowego, za którym stoi reszta portfolio, szybkość jest kluczowym atutem. Najtrudniejsze wyzwania zrealizowaliśmy tam, gdzie klienci ich nie widzą. 

Przekształciliśmy Shopify i system Comarch ERP w głęboką, dwustronną integrację obejmującą cztery lokalizacje: trzy sklepy stacjonarne i centralny magazyn – tak, aby logika routingu zamówień, która pozostaje po stronie ERP (w tym skomplikowane przypadki z życia wzięte, takie jak jedno zamówienie wysyłane z dwóch miejsc jednocześnie), była w czasie bliskim rzeczywistemu odzwierciedlana w Shopify: w stanach magazynowych, statusach poszczególnych części dzielonego zamówienia i śledzeniu wysyłki.

Zautomatyzowaliśmy zwroty za pomocą Shopify Flow i API InPost Szybkie Nadania. Standardowy zwrot procesuje się teraz od początku do końca sam: dobiera rozmiar paczki, na bieżąco informuje klienta i nigdy nie trafia na biurko zespołu obsługi klienta. Ta automatyzacja znacząco odciążyła dział wsparcia klienta, eliminując potrzebę ręcznego przetwarzania standardowych operacji logistycznych. Jednocześnie zwiększyła komfort kupujących, upraszczając proces zwrotu ściśle zgodnie z dyrektywą „one click return”.

Skonfigurowaliśmy również warstwę danych i zgód (GA4, Conversions API, OneTrust, Shopify Privacy API, Google Consent Mode v2 oraz Emarsys przez aplikację Shopify), dzięki czemu marka miała pełną kontrolę nad danymi od pierwszej godziny po starcie, a nie w ramach późniejszego „sprzątania”.

Jak to wygląda teraz

Stany magazynowe we wszystkich czterech lokalizacjach są synchronizowane w czasie bliskim rzeczywistemu z systemem ERP, który decyduje, dokąd trafiają zamówienia i jak się dzielą. Standardowe zwroty w ogóle nie absorbują już czasu zespołu. Statusy zamówień i śledzenie wysyłki płyną z ERP automatycznie – to połączenie, które nie działało we wczesnych testach, teraz cicho pracuje w tle.

Projekt pilotażowy spełnił swoje zadanie. Premiera odbyła się w pracowity, handlowy weekend, najtrudniejsze przypadki działały bezbłędnie od pierwszej transakcji, a grupa Eren ma gotowy szablon do przeniesienia reszty portfolio na platformę Shopify.

Liczby, które mówią same ze siebie

Część operacyjną widzimy my, od wewnątrz. Liczby to ta część, którą odczuwa marka i utrzymały się one przez cały pierwszy pełny sezon nowego sklepu, nie będąc jedynie chwilowym wystrzałem w tygodniu premiery.

Porównaliśmy okres marzec – maj 2026 r. w nowym sklepie z tym samym trzymiesięcznym okresem rok wcześniej na starej platformie. Ten sam sezon, stara witryna kontra nowa – co eliminuje sezonowość i izoluje to, co faktycznie zmieniła migracja.

Co kluczowe: przychody wzrosły o 40% rok do roku, podczas gdy ruch zwiększył się tylko o około 20%. Sklep nie tylko przyciągnął więcej wizyt – zarabiał znacznie więcej na każdej z nich. Przychód na sesję wzrósł o 51%, co oznacza, że każda wizyta stała się warta mniej więcej o połowę więcej niż rok wcześniej. Ta różnica między wzrostem przychodów a ruchem jest kwintesencją prawidłowo przeprowadzonej migracji.

Największa zmiana zaszła na urządzeniach mobilnych. W starym sklepie to doświadczenie mobilne było najsłabszym ogniwem. W nowym, konwersja mobilna niemal się podwoiła (+98%), a przychody z mobile skoczyły o 129% – na tyle dużo, że kanał mobilny po raz pierwszy wyprzedził desktop i stał się głównym źródłem przychodów marki. To wizytówka przejścia na nowoczesny sklep zbudowany w duchu mobile-first.

Zmieniła się również ekonomia marketingu. Ten sam budżet reklamowy wspiera teraz sklep, który znacznie lepiej domyka sprzedaż: konwersja z płatnych wyników wyszukiwania (paid search) wzrosła ponad trzykrotnie (+210%), a przychody z kampanii Performance Max urosły kilkukrotnie. Migracja nie tylko ulepszyła sklep – pomnożyła zwrot z każdej złotówki wydanej na marketing.

Sklep wygrał również na jakości, a nie tylko na wolumenie. Nowa platforma przyciągnęła więcej ruchu na szczycie lejka sprzedażowego (top-of-funnel), a mimo to ogólna konwersja wzrosła o 47%, a liczba zakupów o 34%. Sklep, który lepiej konwertuje, nawet gdy sprowadzany ruch jest trudniejszy, jest sklepem po prostu obiektywnie lepszym. W dużej mierze wynika to z decyzji wdrożeniowych: liczba wyświetleń produktów wzrosła ponad dwukrotnie rok do roku, ponieważ nowe komponenty listingów, tabele rozmiarów i wyszukiwarka wykonały swoją pracę na wczesnym etapie, podczas gdy lepsze zarządzanie zamówieniami i checkout z powodzeniem sfinalizowały te sesje na końcu ścieżki.

Tego nie da się ująć w prostej liście funkcjonalności: to uczucie, gdy powierzasz zespołowi migrację, która definiuje przyszłość marki, i patrzysz, jak najtrudniejsze, niewidoczne pod maską elementy po prostu działają wtedy, gdy ma to największe znaczenie.

W liczbach

Dane porównawcze rok do roku – nowy sklep (marzec–maj 2026) względem poprzedniej platformy (marzec–maj 2025), ten sam sezon. 

Źródło: GA4 (pl.gant.com).

• Przychód na sesję: +51%
• Współczynnik konwersji mobilnej: +98% (prawie podwojenie)
• Przychody z kanału mobile: +129%
• Konwersja z płatnych wyników wyszukiwania (Paid-search): +210%
• Ogólny współczynnik konwersji sesji: +47%
• Liczba transakcji (Zakupy): +34%

Technologie i integracje

• Platforma e-commerce: Shopify (adaptacja globalnego szablonu)
• Integracja ERP: Comarch ERP (synchronizacja bliska czasu rzeczywistego)
• System zarządzania zamówieniami (OMS): Natywna architektura wielolokalizacyjna Shopify (4 lokalizacje), routing zamówień zarządzany przez Comarch ERP
• Logistyka i automatyzacja Zwrotów: Shopify Flow, API InPost Szybkie Nadania
• Migracja danych: Matrixify
• Marketing i analityka: Emarsys (przez aplikację Shopify), GA4, Conversions API (CAPI)
• Prywatność i zgody: OneTrust, Shopify Privacy API, Google Consent Mode v2