Dziś rozmawiamy z Yohanem Loyerem, jednym z wiodących ekspertów w Europie w dziedzinie obsługi klienta i wsparcia e-commerce. Yohan jest Senior Agency Partner Managerem EMEA w Gorgias, czołowej platformie obsługi klienta dla Shopify i szybko rozwijających się marek e-commerce. Mając prawie dekadę doświadczenia w pomaganiu globalnym firmom w skalowaniu (w Salesforce i Gorgias), Yohan z pasją przekształca obsługę klienta w motor napędowy przychodów, który zwiększa retencję, lojalność i wartość życiową klienta. 🎯

Omawiamy:

– Jak narzędzia do zarządzania doświadczeniem klienta, w tym te wspierane przez sztuczną inteligencję, zmieniają ścieżkę klienta

– Jak małe firmy e-commerce mogą konkurować z dużymi markami

– Co czeka w przyszłości narzędzia takie jak Gorgias.

Yohan dzieli się również spostrzeżeniami na temat konwersacyjnej sztucznej inteligencji, inteligentnej automatyzacji oraz tego, jak sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać dane klientów, aby szybciej się rozwijać i zapewniać wyjątkowe doświadczenia. 📈

Jeśli prowadzisz sklep Shopify lub pracujesz w e-commerce, ta rozmowa dostarczy Ci praktycznych pomysłów, jak przekształcić obsługę klienta w motor napędowy wzrostu i przygotować Twoją markę na przyszłość handlu online. 🚀