Z ponad 3 milionami sklepów aktualnie na Shopify, przyciąganie odwiedzających i zachęcanie ich do zakupów wymaga pewnego wysiłku. Ale co, jeśli pomimo twoich największych starań wydaje się, że bardzo niewiele osób faktycznie odwiedza twój sklep?To wyraźny znak, że nadszedł czas, aby ocenić wydajność swojego sklepu i zidentyfikować obszary do poprawy. Wolno ładujące się strony, mylące strony płatności, generyczne zdjęcia stockowe lub słabo zoptymalizowane strony mobilne mogą negatywnie wpływać na zaufanie klientów i ostatecznie zmniejszać sprzedaż.

Chociaż nie możesz oczekiwać gwałtownego wzrostu sprzedaży z dnia na dzień, istnieje kilka działań, które możesz podjąć, aby poprawić wydajność swojego sklepu Shopify, zmaksymalizować istniejący ruch i ostatecznie zwiększyć sprzedaż. W tym kompleksowym przewodniku po optymalizacji współczynnika konwersji Shopify pomożemy Ci zidentyfikować konkretne obszary, w których Twój sklep może nie spełniać oczekiwań, i przedstawimy praktyczne strategie, aby je znacząco poprawić.

Czym jest współczynnik konwersji i optymalizacja współczynnika konwersji?

Odwiedzający witrynę dokonuje konwersji, gdy wykonuje działanie, które chcesz, aby wykonał na Twojej stronie. A te mogą przybierać wiele kształtów i rozmiarów. Na przykład, prowadząc sklep Shopify (lub jakikolwiek inny), Twoim głównym celem (lub makrokonwersją) jest dokonanie zakupu przez odwiedzającego. Ale jest kilka mniejszych działań, które możesz chcieć, aby odwiedzający podjęli – na przykład zapisanie się na newsletter lub do programu lojalnościowego. Nazywa się to mikrokonwersjami. Twój współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających, którzy wykonali te działania.

Wysoki współczynnik konwersji oznacza, że Twoja witryna jest dobrze zaprojektowana, działa sprawnie i nic nie blokuje odwiedzającym dokonania zakupu lub zapisania się na newsletter. Z drugiej strony, niski współczynnik konwersji w Twoim sklepie wskazuje, że powinieneś przyjrzeć się mu bliżej, ponieważ prawdopodobnie jest kilka rzeczy, które odstraszają odwiedzających – takich jak niska prędkość ładowania, skomplikowana płatność lub może przestarzały projekt.

Jak możesz sprawdzić współczynnik konwersji swojego sklepu internetowego?

Shopify automatycznie oblicza współczynnik konwersji Twojego sklepu, więc aby dowiedzieć się, jaki jest Twój, możesz po prostu sprawdzić swój aktualny współczynnik konwersji w panelu analitycznym. Jeśli chcesz, możesz również sprawdzić, jak zmienił się współczynnik konwersji Shopify w czasie, przeglądając raport „Online Store Conversion Over Time” (Konwersja Sklepu Internetowego w Czasie) – jeśli nastąpi nagły spadek konwersji, to również jest coś, czemu powinieneś się bliżej przyjrzeć.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji?

‍Zatem, skąd masz wiedzieć, czy masz „wysoki” czy „niski” współczynnik konwersji? Littledata ma odpowiedź na to pytanie – w lipcu 2022 roku przeprowadzili ankietę wśród 3777 sklepów, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak radzą sobie sklepy Shopify w tym roku. Odkryli, że:

• Średni współczynnik konwersji Shopify wynosi 1,4%
• Top 10% najbardziej udanych sklepów na Shopify miało współczynnik konwersji powyżej 4,7%, podczas gdy top 20% mogło pochwalić się współczynnikiem konwersji wyższym niż 3,3%
• Dolny przedział platform Shopify ma współczynnik konwersji wynoszący 0,3% lub mniej.

Jeśli Twój współczynnik konwersji Shopify znajduje się w wyższym przedziale, to świetna robota – wszystko na Twojej stronie działa tak, jak powinno (chociaż z pewnością jest miejsce na poprawę). Jednak, gdy mieści się w średnim lub niższym zakresie, nadszedł czas, aby ocenić, które części Twojego sklepu mogą nie działać tak dobrze jak inne i poszukać sposobów na optymalizację tych stron.

Jak zwiększyć/podnieść współczynnik konwersji w Shopify?

Zanim przejdziemy do szczegółów na temat tego, co dokładnie możesz zrobić, aby podnieść współczynniki konwersji w Shopify, musimy wyjaśnić jedną rzecz. Wdrażanie strategii optymalizacji konwersji w e-commerce oznacza długoterminowe zaangażowanie, to nie jest coś, co robisz raz i zbierasz korzyści. Nie zobaczysz również żadnych znaczących zmian w swoich współczynnikach konwersji, jeśli po prostu wybierzesz strony do optymalizacji losowo.

Zatem, zanim zaczniesz zmieniać cokolwiek w swoim sklepie Shopify, musisz najpierw zbadać, jakie są największe problemy na Twojej stronie internetowej i które strony powinieneś zoptymalizować w pierwszej kolejności. W tym celu możesz użyć wbudowanych funkcji analitycznych Shopify lub wybrać jedną z wielu dostępnych aplikacji analitycznych na rynku. Testy A/B, testy użyteczności i ankiety klientów również mogą pomóc Ci zdecydować, co i kiedy zoptymalizować.

Dzięki danym zebranym za pomocą tych narzędzi, będziesz w stanie dowiedzieć się, dlaczego Twoje konwersje są niskie i którą stronę lub strony musisz optymalizować najbardziej. Ponadto, narzędzia analityczne będą szczególnie pomocne w pokazaniu Ci, gdzie i kiedy odwiedzający stronę zwykle opuszczają Twój sklep. Warto również sprawdzić, jak szybko ładuje się Twój sklep na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych oraz jak działa na urządzeniach mobilnych, ponieważ coraz więcej klientów woli używać swoich urządzeń mobilnych do zakupów.

Optymalizacja Twojej strony głównej (jako witryny Twojego sklepu Shopify), stron produktów (gdzie klienci przeglądają Twoje produkty) i stron kasy powinna być również uwzględniona w Twojej strategii CRO, zwłaszcza że to są zazwyczaj strony, które generują największy ruch i konwersję. Ponadto, istnieje mnóstwo sprawdzonych i przetestowanych (i łatwych do wdrożenia) metod, aby podnieść konwersję na tych stronach:

Strony główne

• Trzymaj się prostego i zachęcającego wyglądu strony głównej, aby uniknąć przytłoczenia odwiedzającego (a także skrócić czas ładowania)
• Pokaż referencje i recenzje klientów.
• Marketplace Shopify oferuje kilka aplikacji, których możesz użyć do wyświetlania baneru powitalnego lub wyskakujących okienek z kodem rabatowym dla nowych odwiedzających. Mogą one również służyć jako doskonała metoda na zdobycie większej liczby zapisów do Twojego newslettera lub ofert sprzedaży – poprawiasz w ten sposób również swoje wyniki w email marketingu.

Strony produktów

• Używaj wysokiej jakości zdjęć lub filmów swoich produktów.
• Uczyń informacje o cenie, czasie dostawy, metodach płatności i produktach niedostępnych w magazynie wyraźnie widocznymi (aby Twoi klienci nie byli zaskoczeni dodatkowymi kosztami przy kasie)
• Dobrym pomysłem jest dodanie małego pola, w którym klienci mogą zapisać się na powiadomienia, gdy produkty niedostępne w magazynie będą ponownie dostępne.
• Pokaż recenzje produktów pod produktami (są one szczególnie przydatne, jeśli recenzje zawierają informacje pomocne dla nowych kupujących, takie jak rozmiar produktu)
• 73% osób jest bardziej skłonnych do podjęcia decyzji o zakupie przedmiotu, jeśli obejmuje on bezpłatną wysyłkę, a 24% konsumentów wydaje więcej, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, więc dodanie bezpłatnej wysyłki dla zamówień spełniających określone warunki może być świetnym sposobem na zwiększenie konwersji i budowanie lojalności wobec marki.

Strona kasy

• Daj swoim kupującym opcję zakupu bez konieczności zakładania konta klienta (możesz zachęcić ich do jego założenia, mówiąc, że nie będą musieli za każdym razem wypełniać swoich danych wysyłkowych, na przykład)
• Usuń wszystko, co mogłoby rozpraszać ludzi i sprawić, że opuszczą stronę przed zakończeniem zakupu.
• Sprawdź, ile stron zajmuje Twoim kupującym przejście od przycisku „Kup” przez proces kasy i płatności, aż do zakończenia zamówienia. Z każdą stroną rośnie ryzyko, że klient się zniechęci i porzuci zakup – więc warto ograniczyć liczbę stron do niezbędnego minimum.
• Dobrym pomysłem jest wyświetlanie małych obrazków obsługiwanych kart kredytowych i innych opcji płatności, aby klient od razu wiedział, jak może zapłacić.
• Aby przywrócić klientów, którzy opuścili stronę bez dokonania konwersji, dobrym pomysłem jest użycie jednej z wielu aplikacji do odzyskiwania porzuconych koszyków w marketplace Shopify. Używając ich, możesz zarówno przypomnieć klientom o produktach, które przeglądali, ale te powiadomienia są również fantastyczną rzeczą, gdy chcesz zwiększyć zaangażowanie klientów w Twój sklep.

Jak zoptymalizować doświadczenie i zaangażowanie klienta?

Wszystkie rzeczy, o których wspomnieliśmy powyżej (od przyspieszenia Twojego sklepu po stworzenie strony responsywnej na urządzenia mobilne), mają jeden cel – uczynienie doświadczenia zakupowego Twoich klientów tak płynnym i łatwym, jak to możliwe. Szczęśliwsi klienci to więcej zakupów (i to częściej), więcej poleceń, lepsze zaangażowanie, a ostatecznie większa sprzedaż dla Ciebie. Jeśli mają jakiekolwiek problemy z korzystaniem z Twojego sklepu lub zakupem od Ciebie, nie zastanowią się dwa razy nad opuszczeniem Twojego sklepu:

• W badaniach Google, ¾ użytkowników mobilnych twierdzi, że są bardziej skłonni do ponownego odwiedzenia stron przyjaznych dla urządzeń mobilnych.
• W tej samej ankiecie, 75% osób wyszukujących mobilnie stwierdziło, że jeśli strona, którą odwiedzają, nie działa dobrze na urządzeniach mobilnych, udadzą się gdzie indziej.
• Według badania Portent, czas ładowania 0-4 sekundy jest najlepszy dla współczynników konwersji, a pierwsze pięć sekund czasu ładowania strony ma największy wpływ na współczynniki konwersji.
• Prawie 70% konsumentów przyznaje, że szybkość strony wpływa na ich chęć zakupu u sprzedawcy internetowego.

Skupienie się na doświadczeniu klienta jest obecnie szczególnie ważne w związku z niedawnym ogłoszeniem Google, że do końca 2023 r. oficjalnie zaprzestanie obsługi plików cookie stron trzecich w przeglądarce Chrome. Ponieważ klienci są teraz bardziej świadomi tego, ile danych gromadzą o nich firmy i aktywnie domagają się, aby marki ograniczyły wykorzystanie plików cookie stron trzecich, wiele firm zamiast tego przechodzi na wykorzystywanie „danych pierwszej strony”, czyli danych, które udostępnili im sami odwiedzający witrynę.

Tutaj optymalizacja Twojego sklepu Shopify pod kątem doświadczenia klienta staje się konieczna, ponieważ znacznie ułatwi przekonanie nowych kupujących do udostępnienia Ci swoich danych.

Spróbuj zoptymalizować współczynnik konwersji dla Shopify z WeCanFly

Jak więc widzisz, praca nad współczynnikiem konwersji Shopify może przynieść Ci wiele korzyści – od poprawy rankingu Shopify SEO po obniżenie kosztów wydatków na reklamy. Ale to znowu nie jest coś, co możesz zrobić w jeden dzień: będziesz potrzebować dokładnych badań nad Twoją publicznością i jej oczekiwaniami, użytecznością i wydajnością sklepu, a następnie będziesz musiał stworzyć strategię dotyczącą tego, co, jak i w jakiej kolejności będziesz optymalizować.

Jeśli nie wiesz, od czego w ogóle zacząć optymalizację swojej strony lub chcesz, aby ekspert poprowadził Cię przez ten proces, możesz skontaktować się z agencją Shopify CRO, która zajmie się optymalizacją za Ciebie. W Wecanfly pomogliśmy już wielu firmom e-commerce zidentyfikować słabe punkty ich sklepu Shopify, a następnie je naprawić, aby nadać ich sklepom znacznie większą moc.

Jeśli więc masz znikomy ruch w swoim sklepie lub masz ruch, ale taki, który nie wydaje się konwertować i nie wiesz, gdzie leży problem, nie wahaj się skontaktować z nami.

Podsumowanie

Optymalizacja współczynników konwersji Shopify powinna być istotną częścią strategii każdego właściciela sklepu Shopify. Ustalenie, co dokładnie powstrzymuje odwiedzających Twoją witrynę przed konwersją, może zająć trochę czasu, ale gdy już to zrobisz, nie tylko Twoja sprzedaż, ale także zadowolenie klienta i rankingi SEO powinny wzrosnąć.

A jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, pytania lub problemy związane z optymalizacją Twojego sklepu, zawsze możesz liczyć na nas w WeCanfly, że pomożemy – niezależnie od tego, czy chodzi tylko o udzielenie Ci porady od konsultanta Shopify, czy o wydobycie pełnego potencjału Twojego sklepu.