Jak możesz określić, czy Twój sklep potrzebuje drobnych poprawek, czy też całkowitego odświeżenia? Właśnie w tym miejscu audyt UX dla Twojego sklepu Shopify może być niezwykle pomocny. Przyjrzyjmy się, czym jest i jak go wykorzystać.

Czym jest audyt UX Shopify?

Audyt użyteczności Shopify polega na dokładnej ocenie Twojego sklepu internetowego w celu zidentyfikowania wszelkich potencjalnych problemów, które mogą odstraszać klientów. Chociaż może nie rozwiązać bezpośrednio wszystkich problemów Twojego sklepu, odgrywa kluczową rolę w odpowiedzi na istotne pytania:

• Gdzie użytkownicy napotykają największe wyzwania podczas nawigacji po Twoim sklepie?
• Czy możesz zebrać cenne spostrzeżenia na temat zachowania i potrzeb użytkowników na podstawie zgromadzonych danych?
• Jakie zmiany możesz wdrożyć, aby poprawić wydajność sklepu i współczynniki konwersji?
• Które aspekty Twojego sklepu działają dobrze, a które wymagają aktualizacji?

Jeśli doświadczasz niskich współczynników konwersji, wysokiego wskaźnika porzuconych koszyków lub nagłego spadku zadowolenia klientów, audyt UX może precyzyjnie wskazać główne problemy i dostarczyć kompleksową listę optymalizacji dla Twojej strony.

Aby przeprowadzić audyt UX Shopify, skoncentruj się na następujących kluczowych elementach:

• Nawigacja i Użyteczność: Oceń łatwość nawigacji, przejrzyste etykietowanie i logiczną organizację stron Twojego sklepu.
• Szybkość Ładowania Strony: Przeanalizuj czas ładowania Twojej strony, aby zapewnić płynne przeglądanie.
• Responsywność Mobilna: Zweryfikuj, czy Twój sklep jest przyjazny dla urządzeń mobilnych i zapewnia optymalne doświadczenie na różnych urządzeniach.
• Projekt Wizualny: Oceń ogólną estetykę, hierarchię wizualną i spójność elementów projektu Twojego sklepu.
• Proces Płatności (Checkout): Przejrzyj przepływ płatności, aby wyeliminować wszelkie bariery lub punkty tarcia, które mogą utrudniać konwersje.

Optymalizując doświadczenie użytkownika w swoim sklepie Shopify poprzez dokładny audyt UX, możesz zwiększyć zadowolenie klientów, podnieść współczynniki konwersji i ostatecznie napędzać sukces Twojego przedsięwzięcia e-commerce.

Dlaczego doświadczenie użytkownika Shopify jest ważne dla e-commerce?

Biorąc pod uwagę, ile pracy masz już w prowadzeniu swojego sklepu Shopify, dodanie audytu UX i przeglądanie całego sklepu może wydawać się zbyt dużym wysiłkiem w stosunku do potencjalnych korzyści.

• Każdy dolar wydany na poprawę UX zwróci od $10 do $100.
• Ulepszony projekt UX i UI może zwiększyć Twoje współczynniki konwersji nawet o 400%.
• 90% użytkowników smartfonów twierdzi, że jest bardziej skłonnych do kontynuowania zakupów, jeśli mają świetne doświadczenie użytkownika.

Te statystyki powinny jasno pokazać, że jeśli chcesz stale przyciągać ludzi do swojego sklepu i zwiększać zyski, to praca nad poprawą UX Twojego sklepu Shopify jest kluczowa.

Właśnie do tego służy audyt UX – by wskazać, które elementy Twojego projektu UX e-commerce mogą wymagać poprawy, ponieważ frustrują użytkowników Twojego sklepu. Ale jeśli szukasz wskazówek, jak zaprojektować stronę internetową Shopify, aby była zarówno atrakcyjna wizualnie, jak i zapewniała kupującym fantastyczne wrażenia użytkownika, audyt użyteczności również może Cię pokierować we właściwym kierunku.

Kiedy warto zdecydować się na audyt użyteczności?

Kiedy dokładnie powinieneś pomyśleć o przeprowadzeniu audytu Shopify we własnym zakresie lub zatrudnieniu ekspertów z zakresu usług projektowania UX, aby Ci w tym pomogli? Jeśli którykolwiek z poniższych problemów wydaje Ci się znajomy, audyt UX może być dobrym początkiem:

• Współczynnik konwersji Twojej witryny e-commerce jest niski, masz dużo odrzuceń i porzuconych koszyków.
• Planujesz przeprojektowanie witryny, ale najpierw chcesz wiedzieć, jakie były słabe i mocne strony Twojego obecnego projektu sklepu, aby uwzględnić je podczas przeprojektowywania.
• Twoi klienci regularnie pytają obsługę klienta o informacje, które powinni łatwo znaleźć samodzielnie (np. dostępne opcje płatności) lub skarżą się na błędy w witrynie.
• Chcesz, aby Twoja witryna była dostępna dla osób z niepełnosprawnościami.
• Nastąpił nagły spadek współczynników konwersji i zadowolenia klientów, a Ty potrzebujesz pomocy w ustaleniu przyczyny.
• Chcesz zaktualizować swój sklep, aby odzwierciedlał najnowsze trendy w branży.

Dobrym pomysłem byłoby również zaplanowanie okresowych audytów UX dla Twojego sklepu, aby upewnić się, że sklep spełnia zarówno cele biznesowe, jak i to, że wszystkie problemy, które mogłyby negatywnie wpłynąć na doświadczenia użytkowników, zostaną natychmiast wykryte i naprawione.

Projekt i użyteczność strony internetowej Shopify – jak ważne są dla doświadczenia użytkownika?

Głównym problemem związanym z przeprowadzaniem audytu UX jest to, jak wiele elementów może wpływać na doświadczenie użytkownika. Pierwszą rzeczą, która przyszła Ci do głowy, był najprawdopodobniej Twój projekt strony internetowej Shopify – i masz rację. W badaniu Adobe 38% respondentów stwierdziło, że opuści witrynę, jeśli treść lub układ są nieatrakcyjne.

Chociaż możesz znaleźć mnóstwo szablonów motywów Shopify (bezpłatnych i płatnych, stworzonych przez projektantów Shopify) do wykorzystania, jeśli poważnie myślisz o budowaniu swojej marki, o wiele lepszym pomysłem byłoby postawienie na niestandardowy projekt Shopify – podaliśmy dokładne powody w naszym poprzednim artykule na temat motywów Shopify.

Ale równie ważna, jak projekt sklepu Shopify, jest łatwość przeglądania i używania Twojej witryny. Jak mówi wielu programistów, „Content is king, but usability is the queen” (Treść jest królem, ale użyteczność jest królową) – użyteczność oznacza projektowanie witryn w taki sposób, aby strony były szybkie, intuicyjne i spełniały wszystkie potrzeby odwiedzających je osób.

Jakie są główne elementy użyteczności strony internetowej Shopify UX?

• Forma, struktura i organizacja treści (czy użytkownicy łatwo znajdują potrzebne informacje)
• Wydajność i szybkość sklepu
• Responsywność mobilna
• Przejrzysty, spójny i intuicyjny projekt witryny, układ i nawigacja
• Wyszukiwarka w widocznym miejscu

Zasadniczo Twój sklep może mieć wyjątkowe produkty i świetny design, ale jeśli jest mylący lub ledwo można go używać na urządzeniach mobilnych, jest mało prawdopodobne, że osoby, które weszły na Twoją stronę, zostaną na niej długo. Jeśli jednak ułatwisz im znalezienie informacji lub produktu, którego aktualnie potrzebują, znacznie większe są szanse, że coś u Ciebie kupią – i wrócą do sklepu później.

5 skutecznych wskazówek, jak poprawić użyteczność e-commerce

Jak widać, choć nadal ważne jest, aby zaplanować i zaprojektować atrakcyjny wizualnie motyw główny dla Twojego sklepu Shopify, musisz także sprawić, by sklep był jak najłatwiejszy w obsłudze. Aby dowiedzieć się, w czym Twój sklep może nie spełniać oczekiwań w zakresie płynnego doświadczenia użytkownika, najlepszym rozwiązaniem jest przeprowadzenie dokładnego audytu UX. Ale podczas gdy audyt trwa, jest też kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby Twój sklep stał się bardziej „przyjazny dla użytkownika” niemal natychmiast:

Używaj nagłówków stron, podnagłówków i okruszków (breadcrumbs)

Aby ułatwić nawigację po witrynie e-commerce, należy dodać nagłówki i okruszki do wszystkich stron, ponieważ pomagają one klientom odnaleźć się w dużej witrynie e-commerce. Nagłówek i podnagłówki mogą pokazać użytkownikowi, gdzie się obecnie znajduje, podczas gdy okruszki pokazują ścieżkę nawigacji, którą przeszedł do tej pory.

Nawigacja okruszkowa jest szczególnie przydatna w sklepach z wieloma różnymi kategoriami i stronami, ponieważ zmniejsza liczbę działań, które odwiedzający musi podjąć, aby powrócić do dowolnej z kategorii, które wcześniej odwiedził. Na przykład, jeśli sprzedajesz kosmetyki i klient odwiedza stronę „krem do twarzy”, nawigacja okruszkowa może wyglądać tak:

Uroda → Pielęgnacja → Twarz → Krem do twarzy

z pogrubionym kremem do twarzy, aby pokazać użytkownikowi witryny, na której stronie aktualnie się znajduje.

Utrzymuj informacje kontaktowe widoczne na wszystkich stronach

Zakup w Twoim sklepie jest oznaką zaufania klienta. Ale jak mogą Ci zaufać, jeśli nigdzie nie mogą znaleźć Twoich informacji kontaktowych? Bez łatwo dostępnych informacji kontaktowych, możesz stracić wiele potencjalnych transakcji, ponieważ potencjalni klienci mogą obawiać się, że zostaną pozostawieni sami sobie w przypadku problemów z zakupem.

Dlatego zawsze powinieneś wyświetlać swoje informacje kontaktowe w łatwo widocznym miejscu (na przykład w prawym dolnym rogu strony), aby odwiedzający Twoją witrynę wiedzieli, jak i kiedy mogą się z Tobą skontaktować. Adres biura, numer telefonu, adres e-mail i konto w mediach społecznościowych, jeśli je masz, zazwyczaj wystarczą, chociaż dobrą praktyką jest również dodanie godzin pracy.

Umieść funkcję wyszukiwania w witrynie w widocznym miejscu

Co robi większość ludzi, odwiedzając stronę sklepu? Bardzo często szuka paska wyszukiwania. W rzeczywistości statystyki mówią, że 43% użytkowników witryn detalicznych przechodzi bezpośrednio do paska wyszukiwania.

Dodanie funkcji wyszukiwania w widocznym miejscu może wydawać się oczywistą rzeczą podczas pracy nad projektem strony internetowej Shopify, ale zdziwiłbyś się, słysząc, jak wielu użytkowników online było sfrustrowanych, ponieważ nie mogli znaleźć informacji lub produktu, którego szukali. Pasek wyszukiwania powinien znajdować się w sekcji „powyżej zagięcia” Twojej witryny lub w prawym górnym rogu strony, ponieważ tam większość użytkowników spodziewa się go znaleźć.

Upewnij się również, że pasek wyszukiwania działa płynnie również na urządzeniach mobilnych – płynnie, to znaczy nie wymaga od użytkowników powiększania ekranu w celu użycia paska wyszukiwania lub gdy główne przyciski nie są zasłonięte przez inne części witryny.

Nie proś klientów o rejestrację w pierwszej kolejności

‍Wiele witryn e-commerce nadal wymaga od klientów utworzenia konta, zanim będą mogli dodać produkty do koszyka lub dokonać zakupu. Jedyną rzeczą, którą w ten sposób osiągają, jest skłonienie klientów do opuszczenia sklepu i poszukania innego – około 24% klientów porzuca koszyki, ponieważ są proszeni o założenie konta!

Dla kupujących, zakupy w trybie gościa (guest checkout) są znacznie lepszą opcją z kilku powodów:

• Ukończenie zakupu zajmuje znacznie mniej czasu
• Mogą sami zdecydować, czy chcą założyć konto, zamiast być do tego zmuszani.
• Nowi klienci, którzy jeszcze nie ufają Twojemu sklepowi, mogą być bardziej skłonni do zakupu, gdy muszą podać tylko dane adresowe i płatnicze, zamiast zakładać konto klienta.

Znacznie lepszym sposobem na przekonanie klientów do założenia konta jest pokazanie im, jakie korzyści mogą z tego czerpać – na przykład zdobywanie punktów w programie lojalnościowym lub wcześniejsze dowiadywanie się o najnowszych produktach.

Dodaj na stronie produktu wszystkie informacje, które klienci mogą chcieć wiedzieć przed zakupem

Zmagasz się z niskimi wskaźnikami konwersji? Jest duża szansa, że problem leży na stronie Twojego produktu – a dokładniej w tym, czego na niej brakuje.

Odkrycie ukrytych opłat, długiego czasu dostawy i braku preferowanych metod płatności dopiero na stronie kasy jest w rzeczywistości jednym z największych powodów, dla których klienci decydują się opuścić sklep i poszukać innego. Natomiast umieszczenie wszystkich potrzebnych im informacji z góry (takich jak opcje wysyłki, polityka zwrotów czy metody płatności) pokazuje klientom, że dbasz o to, by podjęli właściwą decyzję zakupową.

Rozpocznij rozwój swojego sklepu dzięki dobrej strategii UX Shopify

Twoja treść lub produkty to to, co przyciąga ludzi do Twojej witryny. Ale jeśli użytkownicy nie mogą łatwo czytać Twoich treści, przeglądać produktów i dokonywać zakupów, możesz mieć trudności z utrzymaniem tych osób na swojej stronie przez dłuższy czas. Właśnie w tym miejscu przyda się audyt UX Shopify. Po audycie będziesz dokładnie wiedzieć, co może powstrzymywać Twoich użytkowników przed zakupem i powrotem do Twojego sklepu w przyszłości, oraz co powinieneś zrobić, aby naprawić te problemy.

Masz problem z przeprowadzeniem audytu? Możemy pomóc! Dzięki naszym usługom projektowania stron Shopify i ekspertom UX, szybko dowiesz się, co powinieneś zmienić w swoim sklepie, aby przyciągnąć więcej klientów. A co ważniejsze, sprawisz, że będą wracać do sklepu ze względu na to, jak szybki i łatwy w obsłudze jest Twój sklep Shopify 🙂