Ale jest jeszcze jedno rozwiązanie, które powinieneś rozważyć, jeśli jeszcze go nie używasz – CRM, czyli aplikacja do zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management). Ponad 91% firm zatrudniających dziesięciu lub więcej pracowników korzysta z CRM do zarządzania rozmowami z klientami, zgodnie z Grandview Research. Sekcja analityki CRM jest również jednym z najszybciej rozwijających się obszarów technologii CX.

‍Ale czym właściwie jest platforma CRM i jak możesz ją zintegrować ze sklepem Shopify (i innymi aplikacjami, których używasz)? I jakie jest najlepsze oprogramowanie, które powinieneś rozważyć dla swojej firmy na Shopify? Za chwilę odpowiemy na wszystkie Twoje pytania.

Czym jest system CRM?

Działa on w zasadzie podobnie do rozwiązania ERP – ale zamiast gromadzić i przechowywać dane o sprzedawanych produktach, zbiera dane dotyczące klientów:

• Imię i nazwisko klienta
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Historia zakupów i/lub kontaktów
• Szczegóły transakcji (wartość, metoda płatności, data)
• Sposób pozyskania klienta
• Szczegóły profilu klienta (branża, w której pracuje, stanowisko, lokalizacja, zainteresowania itp.).

Ale to tylko jedno z zadań, jakie wykonuje to rozwiązanie. Dzięki różnym narzędziom marketingowym wewnątrz niego, takim jak narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami (lead management) czy automatyczne raporty prognoz sprzedaży, może ono również ogromnie pomóc w przekształcaniu nowych potencjalnych klientów w rzeczywistych.

Według badań Salesforce, oprogramowanie CRM może zwiększyć sprzedaż o 29%, poprawić dokładność prognoz sprzedaży o 32% i zwiększyć produktywność sprzedaży o 39%. Wszystko to dzięki umieszczeniu całej komunikacji z klientami w jednym miejscu i zapewnieniu zespołowi łatwego dostępu do tych szczegółów we właściwym czasie – na przykład w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta, gdy klient dzwoni z problemem.

Kiedy powinieneś pomyśleć o integracjach CRM dla swojego sklepu Shopify?

Rosnąca liczba klientów przychodzących do sklepu i kupujących Twoje produkty jest z jednej strony bardzo dobrą rzeczą, ponieważ jest dowodem na to, że Twoja firma się rozwija. Ale wraz z nimi pojawia się wiele nowych danych.

Ręczne zbieranie i organizowanie danych jest jednak zadaniem niekończącym się i takim, które nie wybacza błędów, jak prawdopodobnie dobrze wiesz. A ponieważ ani Shopify, ani Shopify Plus nie mają wbudowanego CRM, na początku prawdopodobnie używasz wielu arkuszy kalkulacyjnych do obsługi danych klientów.

Cóż, Excel jest wybawieniem dla wielu właścicieli małych sklepów e-commerce, którzy dopiero zaczynają, ponieważ może obsłużyć duże ilości danych, przekształcić je w wykresy, a nawet ma kilka formuł do szybkich obliczeń. Ale dla rozwijających się marek lub przedsiębiorstw?

Dodawanie lub aktualizowanie szczegółów w arkuszach kalkulacyjnych jest często zadaniem odkładanym na później lub wykonywanym w pośpiechu, ponieważ jest czasochłonne, żmudne i nudne. A szukanie czegokolwiek w arkuszu kalkulacyjnym jest jeszcze gorsze. Raport State of Data Science and Analytics pokazuje, że pracownicy zajmujący się danymi spędzają 90% swojego tygodnia pracy (około 36 godzin) na działaniach związanych z danymi, takich jak wyszukiwanie, przygotowanie i analityka.

Jeśli Twój zespół narzeka na konieczność zarządzania wieloma arkuszami kalkulacyjnymi lub na to, że nigdy nie wie, gdzie są jakie dane, to jest dobry moment, aby zacząć myśleć o narzędziu CRM. A jeśli słyszałeś, jak zespół mówi, że:

• Nie mają pojęcia, co sprawia, że potencjalni klienci stają się klientami, ponieważ wszystko jest robione na „czuja”.
• Nie mogą przejąć pracy w przypadku nieobecności kolegi, ponieważ nikt nie wie, nad czym pracował członek zespołu.
• Nie mają jasnych wytycznych dotyczących śledzenia, oceniania i pielęgnowania potencjalnych klientów, więc każdy robi to inaczej.
• Spędzają dużo czasu na konwertowaniu danych klientów do określonego formatu, którego akurat potrzebują.
• Regularnie źle rozumieją, co mieli zrobić, ponieważ nie dostali od Ciebie wiadomości lub dostali całkowicie błędne informacje.
• Są zmęczeni dodawaniem lub aktualizowaniem tych samych danych w kilku różnych narzędziach lub zarządzaniem kontaktami z kilku miejsc.
• Zgubili „ten jeden ważny plik” lub dostęp do całej bazy danych klientów, ponieważ komputer zaczął szwankować.
• Narzekają, że tak naprawdę nie mogą używać żadnych danych klientów pochodzących od innych członków zespołu, ponieważ nie ma ustalonego procesu zarządzania kontaktami, a więc każdy dodaje dane w zupełnie inny sposób.

wtedy powinieneś zacząć poważnie myśleć o inwestycji we wdrożenie CRM w swojej firmie.

Dlaczego warto używać integracji Shopify CRM?

Dane klientów to skarbnica informacji. Jeśli są aktualne i dokładne, możesz ich użyć do podejmowania lepszych decyzji, które opłacą się w przyszłości. Ale jeśli dane są w nieładzie lub rozproszone w kilku miejscach, musisz albo poświęcić mnóstwo czasu na ich wyszukiwanie i organizowanie, albo polegać na zgadywaniu. Żadne z tych rozwiązań nie jest dobrym pomysłem, jeśli chodzi o prowadzenie firmy.

Rozwiązanie Customer Relationship Management zostało zaprojektowane właśnie po to, by dać Ci dostęp do tej skarbnicy informacji, ale bez konieczności przekopywania się przez arkusze kalkulacyjne. A do tego do znacznie bardziej szczegółowych danych – każdy kliknięcie, przeglądana strona, wiadomość i zakupiony produkt przez klienta. Następnie możesz wykorzystać te dane, aby dowiedzieć się, czego klienci szukają lub oczekują od Twojej marki, a następnie zaprojektować wokół tego strategie marketingowe skoncentrowane na kliencie.

Wystarczy pomyśleć, ile rzeczy mógłbyś poprawić w swoim sklepie Shopify, gdybyś wiedział dokładnie, czego chcą klienci i co działa dla sklepu, a co nie.

Ale co najważniejsze – integracja Shopify CRM będzie wybawieniem dla Twojego zespołu sprzedaży i wsparcia. Średnio działy sprzedaży i reklamy tracą około 550 godzin rocznie z powodu złej jakości lub braku danych klientów. CRM tymczasem daje im natychmiastowy dostęp do wszystkich, zaktualizowanych i schludnie zorganizowanych informacji o klientach. Oznacza to, że mogą spędzać więcej czasu na opiece nad swoimi klientami Shopify, zamiast próbować znaleźć igłę w stogu siana, a raczej szczegóły klienta w 30 arkuszach kalkulacyjnych.

Rezultaty – mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu, który wcześniej spędzali na arkuszach kalkulacyjnych, skupić się na klientach, a nie na papierkowej robocie i z łatwością oferować doskonałą obsługę klienta.

Oto kilka dodatkowych statystyk, które dowodzą, jak pomocne może być to oprogramowanie:

• 47% użytkowników CRM twierdzi, że technologia ta ma ogromny wpływ na ich wskaźnik zadowolenia klientów.
• Zespoły sprzedaży używające CRM potwierdziły, że satysfakcja z pracy wzrosła o 17%.
• Wdrożenie CRM poprawia jakość komunikacji między przedstawicielami handlowymi a kadrą kierowniczą o 56,9%.
• 74% użytkowników CRM stwierdziło, że używana przez nich platforma dostarczyła im niezbędnych danych klientów.
• CRM ma wpływ na wydajność pracy – produktywność pracowników wzrasta o 15%.

Jak wybrać odpowiedni CRM dla sklepu Shopify?

Jeśli rozejrzysz się po stronach internetowych polecających oprogramowanie biznesowe, takich jak Capterra, G2 lub Trustradius, zobaczysz, że dostępnych jest ponad 1000 platform Customer Relationship Management. To wystarczająco dużo, aby poczuć się zagubionym, którą z wielu platform powinieneś wybrać dla swojego sklepu.

Rzecz w tym, że nie wszystkie z nich zostały stworzone z myślą o e-commerce i Shopify – i nie wszystkie mają funkcje, których może potrzebować sklep Shopify. Jakich z nich powinieneś szukać, porównując różne aplikacje, które chcesz „zatrudnić” jako swój nowy najlepszy Shopify CRM?

• Narzędzie analityczne dla e-commerce z automatycznymi raportami
• Łatwa integracja z Shopify i innymi narzędziami e-commerce, których używasz (takimi jak aplikacja do zarządzania informacjami o produktach)
• Automatyczne śledzenie danych
• Szczegółowe profile klientów (ze statusem klienta, historią zamówień, ulubionymi produktami itp.)
• Zachowanie na stronie (co klient kliknął, obejrzał, dodał do koszyka, ale jeszcze nie kupił, inne działania, które podjął na Twojej stronie internetowej itp.)
• Opcje filtrowania i segmentacji (na przykład, aby znaleźć osoby, które wydają najwięcej, częstych klientów lub tych, którzy nie kupili nic w sklepie od jakiegoś czasu)
• Niestandardowe tagi i notatki
• Funkcje automatyzacji marketingu e-mailowego (idealnie, gdyby zawierały marketing SMS)
• Automatyzacja procesu sprzedaży

A te funkcje to nie tylko coś, co może być przydatne dla dużych marek z wieloma sklepami Shopify – są one również idealne do wyrównania szans dla mniejszych sprzedawców Shopify. Jedna baza danych, szczegółowe profile klientów i mnóstwo danych analitycznych pozwolą mniejszym sprzedawcom Shopify nie tylko dogonić konkurencję, ale być może nawet ją prześcignąć.

Który CRM jest najlepszy dla Shopify?

W porządku, prawdopodobnie wiesz już trochę lepiej, czego powinieneś szukać, ale nawet wtedy znalezienie idealnego CRM dla Shopify może wydawać się nieco przytłaczające. Więc jak znaleźć idealny system Shopify CRM dla Twojej firmy?

Podobnie jak w przypadku dwóch poprzednich platform e-commerce, o których mówiliśmy, powinieneś rozważyć odwiedzenie stron internetowych takich jak Capterra, G2 lub Trustradius i porównanie dostępnych tam systemów Shopify CRM jako pierwszy krok. Oprócz porównania, jakie funkcje (i opcje wsparcia) ma każde oprogramowanie, możesz również przeczytać recenzje i komentarze użytkowników oprogramowania i dowiedzieć się, jakie problemy z nim mieli.

Sprawdzenie list porównawczych i zestawień „Najlepszych integracji Shopify CRM” może również dać Ci wyobrażenie o tym, które narzędzia mogą być najbardziej przydatne dla Twojego sklepu Shopify. Następujące aplikacje są szczególnie często chwalone przez recenzentów i pojawiają się na listach zestawień:

Hubspot

Hubspot CRM jest jedną z najczęściej używanych aplikacji integracyjnych Shopify CRM, dzięki kilku narzędziom i funkcjom dla sprzedawców Shopify, które pomagają im zwiększyć sprzedaż i procesy marketingowe. Ale jest to również jedna z bardzo niewielu aplikacji, które działają jako prawdziwie darmowy CRM bez limitów czasowych.

Możesz korzystać z pełnych możliwości i funkcjonalności CRM tak długo, jak chcesz i bez żadnych kosztów. Ale jeśli darmowa wersja jest zbyt ograniczona dla Twoich potrzeb, Hubspot oferuje również płatne plany zaczynające się od 45 USD za użytkownika miesięcznie.

Capsule

Capsule CRM to kolejna aplikacja regularnie używana jako aplikacja integracyjna Shopify CRM, szczególnie wśród małych firm. Dzięki aplikacji możesz zarządzać swoimi pracownikami, ale także użytkownikami witryny, klientami i dostawcami oraz potencjalnymi klientami. Funkcja analityczna pomoże Ci również śledzić szczegóły, takie jak którzy klienci wydają najwięcej lub są najczęstszymi nabywcami oraz generować raporty prognoz sprzedaży.

Capsule ma darmowy plan, ale jest on ograniczony tylko do dwóch użytkowników. Płatne plany zaczynają się od 18 USD miesięcznie za użytkownika – możesz je również wypróbować w 30-dniowej wersji próbnej.

Salesforce

Jedno z najbardziej znanych oprogramowań na rynku, Salesforce CRM, było wcześniej postrzegane jako platforma tylko dla największych firm, zarówno ze względu na liczbę funkcji, jak i na to, jak drogie mogą być płatne plany.

Ich internetowa platforma szkoleniowa „Salesforce Trailhead” i duża społeczność internetowa mogą pomóc sprzedawcom znaleźć drogę w systemie lub rozwiązać ich problemy. Jeśli chodzi o ceny, Salesforce ma kilka wersji swojego produktu – od wersji dla małych firm (zaczynającej się od 25 USD miesięcznie) do pakietu sprzedaży i wsparcia (również 25 USD miesięcznie) po dedykowane wersje B2B i B2C z niestandardowymi cenami.

Zoho

Zoho CRM może nie być tak potężny jak inne oprogramowanie Shopify CRM, ale za niską cenę jest to nadal system wart rozważenia. Ich największą zaletą jest to, że aplikacja łatwo integruje się z ponad 500 popularnymi aplikacjami biznesowymi, więc nie powinieneś mieć wielu problemów z połączeniem jej z narzędziami używanymi przez Twój sklep internetowy.

Zoho CRM ma darmowy plan (choć nieco ograniczony) plus płatne plany zaczynające się od 14 USD miesięcznie. Ale nawet ich najdroższy plan kosztuje 52 USD miesięcznie, co jest znacznie mniej niż ceny ich konkurentów.

Jak zintegrować CRM z Shopify?

Gdy już wybierzesz oprogramowanie, którego chcesz używać razem z Shopify, nadszedł czas, aby pomyśleć o podłączeniu tego oprogramowania do swojego sklepu internetowego. Większość systemów CRM dla e-commerce ma dedykowaną integrację „jednym kliknięciem” z Shopify lub wtyczkę Shopify dostępną w sklepie z aplikacjami Shopify. Więc używanie go razem ze swoim sklepem internetowym Shopify nie powinno być takie trudne, prawda? Ale chwileczkę – CRM, podobnie jak ERP i PIM, nie jest tak łatwy do zainstalowania i użycia.

W rzeczywistości, po prawie dwóch dekadach badań wiemy, że około 20-70% projektów CRM kończy się niepowodzeniem. A te statystyki powinny martwić każdego odpowiedzialnego za sukces CRM. Największe wyzwania dla udanej integracji są zwykle dwa – brak planu migracji danych i niewystarczające szkolenie personelu.

CRM, podobnie jak ERP i PIM, w dużej mierze opiera się na danych w bazie danych. Jeśli dodasz całe dane, które masz w arkuszach kalkulacyjnych lub bazach danych wielu narzędzi tak, jak są, istnieje wysokie ryzyko, że platforma poda Ci nieprawidłowe informacje lub uruchomi procesy nie tak, jak powinna. Więc jeśli nie chcesz tracić czasu na naprawianie bałaganu spowodowanego przez Shopify CRM lub marnować pieniędzy na wdrożenie, które okazało się bardziej przeszkodą niż pomocą, musisz być bardzo dokładny podczas procesu migracji.

Kroki są identyczne jak w przypadku przygotowania danych dla ERP:

• Najpierw zbierz dane ze wszystkich baz danych i arkuszy kalkulacyjnych i umieść je w jednym miejscu dla łatwego dostępu.
• Posortuj pliki do folderów (dane klientów, zasoby cyfrowe itp.).
• Zacznij przeglądać pliki, aby sprawdzić, czy jest coś, co należy zaktualizować, poprawić lub usunąć.

Tak, czyszczenie danych zajmie trochę czasu, ale na dłuższą metę znacznie zwiększysz szansę na sukces wdrożenia Shopify CRM.

Jednak jeśli masz zbyt dużo danych do ręcznego czyszczenia, nie wiesz, jak oprogramowanie działa od wewnątrz, lub potrzebujesz niestandardowej integracji, lepiej będzie poprosić dostawcę CRM lub agencję dedykowaną Shopify o pomoc w migracji.

Nie powinieneś zapominać o ustaleniu czasu na zapoznanie swojego personelu z systemem Shopify CRM. Ponieważ jest to dla nich zupełnie nowe narzędzie, mogą być początkowo zdezorientowani lub niechętni, zwłaszcza jeśli nie należą do osób obeznanych z technologią, które z radością same wypróbują wszystkie funkcje oprogramowania.

W tym przypadku najlepiej byłoby najpierw zorganizować kilka spotkań teoretycznych, na których wyjaśnisz swojemu zespołowi, dlaczego firma dodaje narzędzie CRM do stosu narzędzi i pokażesz im, jak pomoże im to w ich codziennych zadaniach.

Inną rzeczą do zrobienia byłoby zapoznanie zespołu z produktem, pozwalając im na szkolenie z niego przed użyciem go w pracy, zaczynając od podstawowych funkcji Shopify CRM. Następnie, gdy wszyscy wiedzą, jak poruszać się po nowym systemie i czują się komfortowo, używając tych funkcji, możesz przejść do bardziej „fantazyjnych” funkcji. Dodatkowo, jest to również doskonała okazja, aby nauczyć personel, jak prawidłowo wprowadzać dane do nowej platformy, aby baza danych nie stała się bałaganem.

Nie zapomnij również zapewnić wsparcia technicznego po uruchomieniu CRM; wiele rzeczy, które poszły dobrze podczas szkolenia, może nie pójść tak dobrze później, lub mogą wystąpić nieoczekiwane błędy lub problemy, z którymi Twój zespół nie wie, jak sobie poradzić.

Dlaczego powinieneś wybrać agencję WeCanFly do integracji CRM Shopify?

Aby migracja danych, automatyzacja procesów sprzedaży i integracja z Shopify przebiegły sprawnie, zawsze lepiej jest poprosić partnera ds. rozwoju Shopify o pomoc w przygotowaniu planu migracji i dodaniu wszystkich niezbędnych integracji do systemu. Ponieważ mają oni duże doświadczenie w łączeniu różnych narzędzi CRM z Shopify lub znajdowaniu sposobu na zintegrowanie dla Ciebie niezbędnej aplikacji z CRM za pomocą interfejsu API, możesz na nich polegać, że cały proces przebiegnie szybciej i łatwiej.

A my mamy duże doświadczenie w tej dziedzinie, ponieważ pomogliśmy już setkom klientów w przejściu na Shopify i połączeniu ich sklepów internetowych z narzędziami biznesowymi, których regularnie używają.

Pomogliśmy im również rozwiązać wszelkiego rodzaju problemy i wyzwania, z którymi borykali się klienci podczas migracji – więc jest duża szansa, że możemy pomóc również Twojej marce, niezależnie od tego, czy należysz do kategorii małych firm, czy prowadzisz wiele sklepów na Shopify Plus.

Podsumowanie

W przeszłości CRM był postrzegany jako jedna z tych fantazyjnych, ale drogich zabawek, na które stać było tylko przedsiębiorstwa. Teraz jednak nawet właściciele małych sklepów Shopify mogą skorzystać z platformy CRM dla e-commerce, ponieważ dostępnych jest kilka niedrogich i łatwych w konfiguracji rozwiązań.

I zdecydowanie warto zaopatrzyć się w aplikację Shopify – znalezienie i zintegrowanie najlepszego CRM z Shopify (dla Twojej marki) może dać Ci dostęp do szczegółowych, opartych na danych informacji o klientach, czego naprawdę chcą Twoi klienci Shopify, pomagając Ci spersonalizować kampanie marketingowe dla każdej grupy.

A dzięki temu, że Twój zespół sprzedaży i wsparcia ma znacznie więcej czasu dzięki narzędziom automatyzacji, oferowanie wyjątkowej obsługi klienta jest teraz bardzo łatwe. Ale jeśli nadal martwisz się wskaźnikiem niepowodzeń CRM, zdecydowanie powinieneś skontaktować się z firmą dedykowaną Shopify, taką jak nasza, aby pomóc Ci w przygotowaniu do wdrożenia – z właściwym planem i naszą pomocą, CRM wkrótce stanie się najczęściej używaną aplikacją w Twojej firmie.